近日，關(guān)于“承擔(dān)情緒勞動比工作本身更累”的看法，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)討論。有網(wǎng)友表示，自己工作中的絕大部分壓力，并不來源于工作本身，而是源自在人際交往中產(chǎn)生的情緒內(nèi)耗。那么，應(yīng)如何看待職場中的情緒勞動？

觀點一

應(yīng)正視勞動者“隱形付出”

情緒勞動這一概念最早在20世紀(jì)80年代初期被提出，近年來逐漸受到關(guān)注。它通常指的是員工在工作過程中，為了實現(xiàn)既定目標(biāo)或滿足組織期望，而有意識地管理、調(diào)整并展示出特定的情緒狀態(tài)，為與人溝通、管理情緒付出努力。

如今，這種情緒勞動不僅在服務(wù)業(yè)中的銷售員、服務(wù)員等崗位中存在，更廣泛地滲透進(jìn)了各行各業(yè)。譬如，在教育領(lǐng)域，教師需要和善、耐心地對待學(xué)生，以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)他們的人格，還要與家長保持交流；在醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)生和護士不但要冷靜、專業(yè)地為患者治療，還要直面患者的痛苦和焦慮，并為患者提供一定心理支持；即使在科技、金融等主要依賴專業(yè)技能解決問題的行業(yè)，在與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通的諸多情景中，也往往離不開情緒勞動。

可以說，在當(dāng)今時代，情緒勞動作為勞動者達(dá)成職業(yè)目標(biāo)的重要組成，無處不在，各行各業(yè)的勞動者為此付出了實實在在的心力。但是，這些情緒勞動既非直接的工作任務(wù)，也無法直接體現(xiàn)在工作考核上，勞動者的這份付出常常是“隱形”的。

即便情緒勞動難以被量化，社會也應(yīng)該正視職場中情緒勞動的存在，看見、肯定勞動者的這份付出。當(dāng)有勞動者因情緒勞動而產(chǎn)生倦怠時，能夠理解他的感受，而不是認(rèn)為他“沒做什么”抑或是“想得太多了”。

觀點二

不應(yīng)讓職場正常溝通成負(fù)擔(dān)

關(guān)于情緒勞動，有受訪者表示，因為自身比較內(nèi)向，又比較怕生，所以在初入職場時，思考應(yīng)該如何與人說話非常耗費精力，回復(fù)別人會帶來很大心理負(fù)擔(dān)。他告訴筆者，在很長一段時間內(nèi)，他不僅不會參與同事之間茶余飯后的閑聊，進(jìn)行工作對接時也需要做足心理準(zhǔn)備，“我剛開始實習(xí)的時候，能從早到晚都自己一個人戴著耳機坐在工位上，如果沒有人找我，我就不和別人說一句話?！?/p>

在這種情況中，雖然勞動者的情緒波動也因職場溝通而起，但對于沒有超出正常邊界的溝通，勞動者最好放平心態(tài)。事實上，如今很多崗位都非常重視勞動者的溝通能力。勞動者積極進(jìn)行職場溝通，不僅可以提升團隊協(xié)作能力，避免企業(yè)內(nèi)部由于信息差、信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的重復(fù)工作和錯誤，從而提高整體工作效率，還能通過上司和同事的反饋，對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行更客觀的評估，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并進(jìn)行改進(jìn)。勞動者通過良性溝通與同事、上司和客戶建立良好關(guān)系，既有利于現(xiàn)階段自身工作的開展，也有利于未來獲得更多職業(yè)機會。

談及職場中的人際交往、情緒勞動，不應(yīng)一味將其視為負(fù)擔(dān)。在合理的邊界范疇內(nèi)，勞動者可以通過逐步鍛煉自己的溝通技巧提升溝通效率，讓溝通能力成為自己職業(yè)生涯的助力。

觀點三

情緒勞動也會引發(fā)職業(yè)疲勞

當(dāng)今職場中，除了必要的情緒勞動，也有不少勞動者感受到了過多情緒勞動帶來的疲憊。無論是在工作場合為他人提供情緒價值，還是消化在工作中因人際交往產(chǎn)生的負(fù)面情緒，如果頻次過高，都會給勞動者帶來困擾。

近來，社交平臺上流傳著一張餅狀圖，名字是“一天的工作有多累”。在這張圖中，“跟人打交道產(chǎn)生的情緒內(nèi)耗”的面積，比“完成工作任務(wù)付出的努力”的面積大了約5倍。

加重情緒負(fù)擔(dān)最重要的因素，往往是難打交道的人。有網(wǎng)友表示，面對不懂裝懂的客戶、脾氣暴躁的領(lǐng)導(dǎo)、陰陽怪氣的同事，一次次對客戶解釋、不斷接住領(lǐng)導(dǎo)的情緒、與同事長期相處，非常耗費心力，會給自己帶來極大情緒負(fù)擔(dān)。

多位受訪者表示，無力承受過重的情緒勞動，是自己辭職的重要原因。一位受訪者表示，她在上一家企業(yè)工作時，因為工作調(diào)動，成為組里唯一一個不是由領(lǐng)導(dǎo)自己招進(jìn)團隊的“外人”。雖然自身能力能夠勝任工作，但是經(jīng)常因為領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別對待而痛苦，甚至到了早上想到要開始這一天的工作，會焦慮到不斷拖延出門上班的時間的地步。后來，找了一份新工作，換了一個新環(huán)境，她的心境和工作狀態(tài)，都豁然開朗。

觀點四

重視由此引發(fā)的心理問題

情緒勞動常讓勞動者產(chǎn)生壓力、困擾。如果由此產(chǎn)生的焦慮、沮喪、憤怒等負(fù)面情緒得不到及時有效的排解，就可能演化為心理問題，如抑郁癥、焦慮癥等。勞動者應(yīng)該及時舒緩情緒壓力，重視職場中由情緒勞動引發(fā)的心理問題。

企業(yè)應(yīng)關(guān)注勞動者的心理健康，為其提供相應(yīng)的支持和資源，如建立心理健康輔導(dǎo)機制，為員工提供心理咨詢服務(wù)；營造積極向上的企業(yè)文化，強化團隊精神，營造員工間相互幫助的友好氛圍，減少員工的負(fù)面情緒；提供合理的工作安排和福利待遇，確保工作環(huán)境的舒適性和安全性，減輕員工的工作壓力等。

勞動者自身也應(yīng)增強自我調(diào)適能力，學(xué)會平衡工作與生活，保持積極樂觀的心態(tài)，更好地管理自己的情緒。獨處時，可以通過培養(yǎng)個人興趣愛好、進(jìn)行各式休閑娛樂釋放工作壓力，提升生活的滿足感和幸福感；也可以與家人、朋友等分享自己的感受，獲得他們的理解和支持，從而減少自己的情緒負(fù)擔(dān)。如果發(fā)現(xiàn)自己有心理問題的相關(guān)征兆，應(yīng)該及時就醫(yī)。（李美慧）

觀點

90后：

關(guān)注情緒勞動

背后的問題

情緒勞動不是一個新概念，卻在近來引發(fā)越來越廣泛的關(guān)注，背后折射出諸多問題。

一來，相較從前，許多行業(yè)競爭更加激烈，發(fā)展也更加精細(xì)化，對勞動者的職業(yè)素質(zhì)提出了更高要求。譬如，有餐飲企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式、狠“卷”服務(wù)質(zhì)量，店內(nèi)為顧客提供熱熱鬧鬧慶祝生日的服務(wù)、還會為獨自用餐的顧客提供小熊玩偶伴其用餐等，這就需要勞動者付出更多情緒勞動。

二來，隨著心理健康相關(guān)知識的普及，如今的勞動者不僅關(guān)注自身的身體健康，也對心理健康更加上心。關(guān)注自身情緒勞動，其實也是當(dāng)代勞動者正視自己情緒、感受，關(guān)注自己心理健康的體現(xiàn)。

三來，勞動者對工作的認(rèn)知也產(chǎn)生了一定變化。如今，許多勞動者并不僅僅只將工作視為能夠獲得物質(zhì)報酬的“飯碗”，而希望能在其中獲得精神層面的滿足和自我價值的實現(xiàn)，對工作投入更多期待的同時，也希望能保護自身少受“磨損”。

在職場中做好情緒勞動，有利于增強客戶滿意度、促進(jìn)團隊溝通等。但要注意情緒勞動不過量，以免對自身造成傷害。（李美慧）

70后：

情緒勞動也需要

相應(yīng)的技能支持

情緒勞動是職場中不可或缺的一部分，它要求員工展現(xiàn)出特定的情緒狀態(tài)以滿足工作的期望。所以，員工需要掌握相應(yīng)的技能，用人單位也應(yīng)正視這一問題。

筆者認(rèn)為，職場人需要掌握以下兩方面的技能：第一，認(rèn)識到自己在何時何地進(jìn)行情緒勞動，這是管理情緒的第一步。

其次，是技能培訓(xùn)。學(xué)習(xí)情緒管理的技巧，如情緒認(rèn)知、自我調(diào)節(jié)和壓力管理。

筆者認(rèn)為，用人單位應(yīng)提供情緒健康的培訓(xùn)和支持，如心理咨詢服務(wù)，幫助員工更好地應(yīng)對情緒勞動的挑戰(zhàn)。 （勞動報記者徐?。?/p>