近年來，青島市綜治中心組建“青安心”社會心理志愿服務(wù)隊(duì)，積極探索“心理服務(wù)+矛盾調(diào)解”模式，通過開展科普宣教、專家培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等活動開展心理危機(jī)干預(yù)，堅(jiān)持從“心”開始，為矛盾糾紛調(diào)解增加溫度，提升調(diào)解成功率，減少矛盾復(fù)發(fā)率，預(yù)防矛盾升級擴(kuò)散。

聚焦社會穩(wěn)定，關(guān)懷心理障礙個體

平度市同和街道王大姐為前來心理咨詢的群眾免費(fèi)提供放松推拿服務(wù)，她手法專業(yè)、耐心細(xì)致，在社區(qū)居民中小有名氣，而王大姐加入“青安心”社會心理志愿服務(wù)隊(duì)的背后有著一段令人動容的故事。2022年底，王大姐丈夫離世，悲痛交加的她將經(jīng)營的推拿店換成了黑色牌匾。后來，志愿服務(wù)隊(duì)工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)此事，時刻關(guān)注王大姐的心理狀況，認(rèn)真傾聽和了解她心中最真實(shí)的想法和情緒，不斷引導(dǎo)王大姐改變消極心態(tài)，幫助她重新建立對生活的信心，經(jīng)過近半年的心理疏導(dǎo)，王大姐最終走出陰霾。這個過程不僅讓她更加成熟和堅(jiān)強(qiáng)，也讓她更加珍惜現(xiàn)在的生活和身邊的人。王大姐坦言：“我一輩子都是給別人推拿，沒想到在心理咨詢室，我可以躺在床上宣泄。從那一刻起，我重拾希望并決定加入‘青安心’社會心理志愿服務(wù)隊(duì)，并將希望傳遞給更多人?！?/p>

在“青安心”社會心理志愿服務(wù)隊(duì)的日子里，王大姐有幸接觸到許多需要幫助的人，她表示：“每當(dāng)傾聽他們的故事，嘗試?yán)斫馑麄兊母惺?，我發(fā)現(xiàn)我的存在本身就是一種希望。他們從我的態(tài)度中看到了積極面對困境的可能性，從我的話語中感受到了被理解和被關(guān)懷的溫暖?！?/p>

聚焦矛盾糾紛，化解各類疑難瑣事

市南區(qū)湛山社區(qū)陳阿姨年逾七旬，總是眉頭緊皺臉上沒有笑容，在聽完“青安心”社會心理志愿服務(wù)隊(duì)有關(guān)家庭幸福的社區(qū)講座后，找到志愿者做心理咨詢，迫不及待地開始訴苦。她家中生活優(yōu)越，兒女們感恩孝順，卻因老伴長期酗酒爭吵不斷。她實(shí)在忍受不了，就把醉醺醺的老伴拖出家門，街坊鄰居們議論紛紛，陳阿姨極度崩潰，開始和老伴鬧離婚。通過溝通，志愿者得知張叔叔以前是車間主任，為人豁達(dá)開朗，不怕苦不怕累，同事們都很擁戴他。到了退休年齡，張叔叔很失落，他曾和單位領(lǐng)導(dǎo)反映自己身體好還想多干幾年，最終未能如愿。陳阿姨鼓勵張叔叔出去玩，可張叔叔認(rèn)為沒意思，還不如在家里炒幾個菜喝酒解悶，漸漸開始酒不離身。

陳阿姨用力地握住志愿者的手說：“孩子，你幫幫我吧，你說我該怎么辦？家里整天酒氣熏天的，我也不能不管他，我們都七老八十的了，真離婚了，我的孩子們丟不起這個臉?！敝驹刚甙矒崃岁惏⒁痰那榫w，在詢問張叔叔的狀態(tài)后制定了詳細(xì)的酒量減少計(jì)劃，并在細(xì)節(jié)上給予可行的小建議。后續(xù)，志愿者多次聯(lián)系陳阿姨調(diào)整計(jì)劃細(xì)節(jié)，半年后，陳阿姨找到志愿者反饋：“老伴現(xiàn)在能聽進(jìn)我的話了，酒量也控制得很好，還能陪我一起逛街了，我知足了知足了?！睆埌⒁膛R走時眼含淚水緊緊握著志愿者的手再三表示感謝。

聚焦隊(duì)伍建設(shè)，提升基層治理水平

為將社會心理服務(wù)工作進(jìn)一步融入基層社會治理，培養(yǎng)和提升廣大基層干部運(yùn)用心理學(xué)技巧和方法進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)解的能力，2024年12月，“青安心”社會心理志愿服務(wù)隊(duì)專家團(tuán)隊(duì)成員、青島市社會心理學(xué)會會長陶明達(dá)教授赴膠州市，以“矛盾調(diào)解的心理機(jī)制及調(diào)解策略”為主題，為青島大沽河省級生態(tài)旅游度假區(qū)管理委員會、膠州市政法各單位、膠州市“一站式”矛調(diào)中心聯(lián)席會議成員單位有關(guān)業(yè)務(wù)骨干和調(diào)解員作專題報(bào)告。

陶明達(dá)教授深入探討了矛盾產(chǎn)生的個人、家庭和社會層面的原因，闡述了矛盾產(chǎn)生的心理機(jī)制及經(jīng)典的社會心理學(xué)效應(yīng)，指出了矛盾調(diào)解服務(wù)中所需的心理素養(yǎng)和策略，特別強(qiáng)調(diào)了調(diào)解員在處理糾紛時應(yīng)具備的有效溝通和情緒控制技巧。此外，報(bào)告還介紹了多種調(diào)解技巧，如傾聽的藝術(shù)、提問的策略和引導(dǎo)技巧，旨在幫助調(diào)解員更有效地解決沖突?！扒喟残摹鄙鐣睦碇驹阜?wù)隊(duì)成員、國家二級心理咨詢師馮雪芹老師圍繞“矛盾調(diào)解員的自我關(guān)照與心理調(diào)適技巧”，以互動形式講解矛盾調(diào)解員的自我關(guān)照與心理調(diào)適技巧，引導(dǎo)調(diào)解員科學(xué)掌握心理壓力疏導(dǎo)方法，及時排解不良情緒，時刻保持健康向上的心理狀態(tài)。

2023年，青島市綜治中心業(yè)務(wù)處牽頭打造了省內(nèi)首支社會心理志愿服務(wù)綜治隊(duì)伍——“青安心”社會心理志愿服務(wù)隊(duì)。自成立以來，“青安心”社會心理志愿服務(wù)隊(duì)在提供優(yōu)質(zhì)社會心理服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極探索“心理服務(wù)+矛盾調(diào)解”新模式，以心理服務(wù)為明線，矛盾調(diào)解為暗線，助力化解各類矛盾糾紛，提升社會心理服務(wù)的精度和溫度。

一是完善組織架構(gòu)。邀請青島市社會心理學(xué)會、駐青高校等機(jī)構(gòu)及組織有關(guān)專業(yè)人士成立“青安心”社會心理志愿服務(wù)隊(duì)專家團(tuán)隊(duì)，組建“1+10”團(tuán)隊(duì)（1支市級社會心理志愿服務(wù)專家團(tuán)+10支區(qū)級社會心理志愿服務(wù)隊(duì)，目前共有2784名志愿者），繪制橫向到邊、縱向到底的社會心理志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時精準(zhǔn)了解和掌握社會心理需求，打開“心防”，疏通“心結(jié)”，治愈“心病”。

二是加強(qiáng)志愿服務(wù)。積極鼓勵和引導(dǎo)廣大志愿者、志愿服務(wù)組織廣泛參與社會心理服務(wù)，已在全市范圍內(nèi)開展473次志愿活動，組織開展“舒心解紛大講堂”12期，錄制“心悅讀·好書分享”7期，錄播“‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’新實(shí)踐·我是調(diào)解員”14期，強(qiáng)化心理服務(wù)與矛盾糾紛化解的深度融合，真正讓社會心理服務(wù)成為踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、化解基層矛盾糾紛的一劑“良方”。

三是健全線上平臺。在“青島社會治理”小程序開設(shè)“心理服務(wù)地圖”功能，實(shí)現(xiàn)全市“千余個心理咨詢室”“八百余名心理咨詢師”一鍵導(dǎo)航，在試點(diǎn)社區(qū)開展社會心理線上服務(wù)，通過增設(shè)心理科普、心理測評、心理咨詢預(yù)約、線上心理咨詢等模塊，建設(shè)智能化心理服務(wù)平臺，打造市民觸手可及的心理服務(wù)，有效破解專業(yè)人員不足、分布不均及群眾諱疾忌醫(yī)等難題。四是服務(wù)政法大局。在市委政法委機(jī)關(guān)內(nèi)部開展干部心理調(diào)研工作，組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)委機(jī)關(guān)作專題報(bào)告，提升委機(jī)關(guān)干部身心健康水平，助力打造積極向上、充滿活力的模范機(jī)關(guān)。組織開展專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)政法機(jī)關(guān)活動，先后赴市中級法院、李滄區(qū)、膠州市開展3次社會心理服務(wù)進(jìn)政法機(jī)關(guān)活動，幫助政法干警緩解精神壓力，引導(dǎo)干警積極正確認(rèn)識心理健康問題，有效緩解心理壓力，增強(qiáng)執(zhí)法公正性，全面增強(qiáng)政法隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，切實(shí)維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，推進(jìn)更高水平平安青島建設(shè)。(大眾網(wǎng)記者陳曉 通訊員張文娟 鄭佳倩)