叮鈴鈴，撥下12356，或許就是一次走出情緒囹圄的機(jī)會(huì)。1月1日，全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線12356在北京落地。據(jù)北京精神衛(wèi)生保健所統(tǒng)計(jì)，截至1月7日18時(shí)，北京已接聽871通有效熱線。

“心理援助熱線能夠?yàn)楹芏嗍忻裉峁┮粋€(gè)宣泄的窗口和一次被理解的機(jī)會(huì)?！?月7日，北京安定醫(yī)院12356心理援助熱線聯(lián)絡(luò)人邵嘯告訴人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者，撥打心理援助熱線的用戶年齡大多數(shù)在18～45歲間，求助的高峰時(shí)段在傍晚7點(diǎn)至夜間12點(diǎn)，通話時(shí)長(zhǎng)在30分鐘到45分鐘，求助內(nèi)容包括家庭關(guān)系、職場(chǎng)人際關(guān)系以及婚戀相關(guān)的情感問(wèn)題等。

1月7日，北京安定醫(yī)院12356心理援助熱線接線現(xiàn)場(chǎng)。受訪者供圖

2024年12月25日，國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)布關(guān)于應(yīng)用“12356”全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線電話號(hào)碼的通知，各地衛(wèi)生健康行政部門要積極協(xié)調(diào)地方通信管理局和電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電等電信運(yùn)營(yíng)商，對(duì)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生健康行政部門主管的現(xiàn)有心理援助熱線號(hào)碼進(jìn)行調(diào)整，力爭(zhēng)在2025年春節(jié)或元旦前后投入運(yùn)行，確保于2025年5月1日0時(shí)前，實(shí)現(xiàn)撥打“12356”電話號(hào)碼接通心理援助熱線的功能。

心理援助熱線開通后，北京安定醫(yī)院近50位熱線接線員參與到接線工作中，也承接了北京市12356心理援助熱線全部的夜班接線工作。心理援助熱線開通后，邵嘯感嘆：“我的感受首先是喜悅，心理援助熱線本身體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)于心理健康的重視，我和同事都很期待這項(xiàng)工作的推進(jìn)。另一方面感受到一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，不同于面對(duì)面的心理治療，心理援助熱線覆蓋的人群范圍、咨詢內(nèi)容范圍都很廣，我們希望能充當(dāng)電話線一端能給市民提供心理援助的‘手’，為更多市民提供內(nèi)心的力量?！?/p>

“心理援助熱線接通后，接線員首先會(huì)對(duì)來(lái)電者傾訴的內(nèi)容表達(dá)理解，進(jìn)行共情。”邵嘯介紹，一部分心理援助熱線是關(guān)于自身和身邊人心理健康狀況的擔(dān)憂，熱線接線員在接線后會(huì)進(jìn)行反饋和建議，如是否需要去精神科咨詢、日常生活中能嘗試什么方式舒緩心情等。還有一類心理援助熱線是表達(dá)對(duì)家庭關(guān)系、情感關(guān)系的困惑，如孩子處于青春期，家長(zhǎng)對(duì)于孩子的部分行為難以理解，而表現(xiàn)出一種不知所措。在心理援助熱線中，家長(zhǎng)可以向熱線接線員傾訴平時(shí)羞于表達(dá)的情緒，熱線接線員再對(duì)其中的問(wèn)題進(jìn)行梳理和總結(jié)，幫助家長(zhǎng)察覺到其中存在的問(wèn)題，提供傾聽、溝通方面的建議。

目前，北京安定醫(yī)院和16個(gè)區(qū)級(jí)精神?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)承接了北京12356心理援助熱線的接線工作，熱線的服務(wù)時(shí)間為7*24小時(shí)。1月7日18時(shí)，邵嘯正和夜班熱線接線員進(jìn)行交接工作。他們都在心理援助熱線前等待著，下一位市民撥通電話，講出心事。（人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者徐詩(shī)瑜）