“心悅開?！保簭脑圏c(diǎn)到全區(qū)，打造可復(fù)制的心理服務(wù)溫情工程

50余名心理咨詢專家，70余名志愿者，調(diào)解社區(qū)矛盾10余起，處理各類個案咨詢270余例，開展心理健康教育宣講和主題活動180余次，線上線下累計服務(wù)群眾近10萬人……這是起步于去年5月的長沙市開福區(qū)“心悅開?！毙睦斫】捣?wù)指導(dǎo)中心線下服務(wù)陣地交出的“成績單”。

8個月以來，長沙市開福區(qū)委、區(qū)政府牽頭成立“心悅開?！惫ぷ鲄f(xié)調(diào)小組，由區(qū)委副書記擔(dān)任組長，依托“心悅開?！斌w系的強(qiáng)大力量支持，發(fā)揮“心治理”柔性優(yōu)勢，探索“心理服務(wù)＋”模式，凝聚基層社會治理“心”動力，取得了較好的社會效應(yīng)。

創(chuàng)新服務(wù)模式讓幫扶更用心更溫情

作為群眾工作開展的有力手段，“心理服務(wù)”被廣泛運(yùn)用于社會治理中?！拔艺J(rèn)為我們的工作方法是一種‘心理服務(wù)＋’，特點(diǎn)在于能有效鏈接和平衡資源和需求，對于加號的理解是可以把心理服務(wù)運(yùn)用到任何工作的結(jié)合之處，比如將心理服務(wù)融入基層治理當(dāng)中，培訓(xùn)基層工作人員的應(yīng)急處突能力，能夠讓他們熟練運(yùn)用心理學(xué)技能做好相關(guān)工作。”秀峰街道竹隱社區(qū)團(tuán)支部書記、“心悅開福”專干何雄說。

“心悅開福”心理健康服務(wù)指導(dǎo)中心目前已構(gòu)建起“三個二”的心理服務(wù)組織架構(gòu)和服務(wù)體系。一是兩支服務(wù)團(tuán)隊(duì)——專家服務(wù)團(tuán)和志愿服務(wù)隊(duì)。專家服務(wù)團(tuán)由湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)心理學(xué)博導(dǎo)朱翠英擔(dān)任團(tuán)長，國防科大、中南大學(xué)、湖南師范大學(xué)等名校心理學(xué)教授近30人。同時，打造了一支由“中國好人”、開福區(qū)關(guān)工委副主任鄧學(xué)東任隊(duì)長，“五老”成員任副隊(duì)長，轄區(qū)黨支部書記、檢察官、片警組成的志愿服務(wù)隊(duì)。二是兩個服務(wù)維度——社會心態(tài)構(gòu)建和個案精準(zhǔn)幫扶。社會層面擬制“一六六+N”工程三年行動計劃，通過建設(shè)一個中心，打造試點(diǎn)社區(qū)、試點(diǎn)學(xué)校，以及心理健康服務(wù)站等，從政府、社會、學(xué)校三方面系統(tǒng)地搭建起心理健康服務(wù)體系。個案層面制定了專家坐診值班表以服務(wù)群眾，并通過跟蹤問效做到個案案例研究成果轉(zhuǎn)化。三是通過心學(xué)和國學(xué)的結(jié)合，賦能“心”力量。傳承優(yōu)秀中華傳統(tǒng)文化，做好心理咨詢的同時開設(shè)國學(xué)班，多元助力心理健康發(fā)展和基層治理。

“以往以政府為主導(dǎo)的社會矛盾化解往往將矛盾雙方的物質(zhì)需求作為基層社會矛盾的焦點(diǎn)，將矛盾調(diào)解工作的關(guān)鍵點(diǎn)定位于雙方的利益調(diào)配，而忽視了利益之外的精神需要，導(dǎo)致矛盾化解過程中‘剛性’有余而‘柔性’不足。將社會心理服務(wù)融入基層矛盾化解工作中，是真正實(shí)現(xiàn)‘事心雙解’的有效途徑?！遍_福區(qū)政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

開福區(qū)探索將心理服務(wù)與踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”相融合，在社會矛盾排查化解過程中融入“柔性”關(guān)懷?！靶膼傞_?！睂＜?、志愿者積極加入“五訪五到五必查”，重點(diǎn)社情民意必訪、重大事件必到、風(fēng)險隱患必查，讓基層工作人員與群眾特別是特殊人群的親切溝通、交心談心，了解他們的真實(shí)需求和困難之處，從而拉近與矛盾主體的距離，便于在源頭上化解矛盾糾紛。

此外，開福區(qū)委、區(qū)政府還創(chuàng)新推行“公益志愿者調(diào)研化解信訪積案工作法”——聘請各級好人、道德模范、社會賢達(dá)和心理專家等擔(dān)任第三方調(diào)研員，其中，“心悅開福”志愿者在其中發(fā)揮了不可或缺的“心”力量。他們和群眾面對面交流并深入剖析矛盾癥結(jié)，以理服人、以情感人，引導(dǎo)群眾理性對待矛盾糾紛。該工作法實(shí)行以來，十余年前的6戶信訪積案和1個群體性問題得到化解，基層矛盾糾紛調(diào)解成功率提升了15%。

做實(shí)特色工作助重點(diǎn)群體脫離困境

中國好人、“心悅開?！眲?chuàng)始人鄧學(xué)東認(rèn)為，青少年時期是一個人生命中的關(guān)鍵階段，心理健康與否將對個體的未來發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，關(guān)工委工作要從物質(zhì)上關(guān)愛逐漸向物質(zhì)與心靈雙重關(guān)愛上轉(zhuǎn)變。

“心悅開福”成立初心其實(shí)是為青少年服務(wù)，到后來慢慢開始為突發(fā)事件應(yīng)急處理做服務(wù)，再到為社會治理貢獻(xiàn)力量……短短8個月內(nèi)，中心被社會認(rèn)識、認(rèn)可、被需要，成了轄區(qū)內(nèi)最溫暖的一支公益力量。

即使“心悅開福”的業(yè)務(wù)范圍日漸廣闊，但呵護(hù)青少年心理健康仍是其重要的服務(wù)領(lǐng)域。鄧學(xué)東說，“現(xiàn)在學(xué)生‘玻璃心’很常見，情感情緒方面特別脆弱敏感，且日漸低齡化，甚至蔓延到小學(xué)和初中階段。國家關(guān)心青少年，群眾關(guān)注青少年，我們更要發(fā)揮作用切實(shí)地幫助他們。去年我們接到來自社區(qū)的求助電話，失業(yè)在家的青年人產(chǎn)生極端想法，我們派了心理咨詢師去現(xiàn)場幫助調(diào)整不良情緒，街道社區(qū)也積極跟進(jìn)后續(xù)。目前，‘心悅開?！e極和湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)對接，希望利用好‘心悅’平臺，為心理學(xué)學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，幫助他們順利過渡到社會。經(jīng)由我們的推介，有湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生前往望城振興社區(qū)實(shí)習(xí)就業(yè)。我希望通過‘心悅’帶頭，能有更多的機(jī)構(gòu)、企業(yè)能站出來承擔(dān)社會責(zé)任，用行動帶動青年人、幫助青年人、改變青年人。”

開福區(qū)關(guān)工委一直致力于打造好“五老”助學(xué)隊(duì)、“五老”金牌講師宣講隊(duì)、“心悅開?！敝驹阜?wù)隊(duì)的三支隊(duì)伍，逐步形成助學(xué)育人、紅色育人、心理育人的關(guān)心下一代工作創(chuàng)新體系，不斷適應(yīng)新形勢下各界對關(guān)心下一代工作的期盼，培養(yǎng)青少年成為“做好自己心理健康的第一責(zé)任人”。

老齡化問題在當(dāng)前社會嚴(yán)峻復(fù)雜，隨著年齡增長，老年人身體機(jī)能逐漸衰退，同時老年群體往往面臨著孤獨(dú)、被邊緣化等心理問題，他們渴望得到情感上的關(guān)懷與陪伴，希望與社會保持緊密的聯(lián)系。開福區(qū)秀峰街道竹隱社區(qū)有一群退休老人，對于社區(qū)開展的部分工作存在質(zhì)疑。了解情況后，鄧學(xué)東作為“心悅開?！敝驹阜?wù)隊(duì)的隊(duì)長，帶頭走訪，通過關(guān)心慰問、講黨課、個人捐助活動經(jīng)費(fèi)等實(shí)際行動，推動組建了竹隱社區(qū)“五老紅”支部，發(fā)揮好“夕陽紅”的力量。

“心悅開?！秉h支部書記郝建軍向分析師介紹，“我們中心十分注重組織建設(shè)，揭牌后一個月我們就組建了黨支部，社區(qū)的分支部書記也都納入了我們志愿者服務(wù)隊(duì)中。團(tuán)隊(duì)成員一直以來都積極進(jìn)行志愿活動，從來不計勞務(wù)費(fèi)報酬，普惠性、公益性溫暖彰顯?！贬槍Ω黝惾巳汉透鱾€專題的基層治理，中心累計打造30余堂專題課，還開展了“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)”系列公益咨詢、公益科普、公益培訓(xùn)、公益講堂、心理篩查等活動?！巴ㄟ^這些活動，形成了良性循環(huán)，一方面充分發(fā)揮了黨建引領(lǐng)的作用，調(diào)動了退休老同志的積極性，另一方面他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和能量也能傳遞和帶動身邊的人。”

線上+線下開展常態(tài)化心理健康活動

走進(jìn)“心悅開福”心理健康服務(wù)指導(dǎo)中心，僅僅占地400平方米，卻包含了接待咨詢室、個體咨詢室、團(tuán)體輔導(dǎo)室、宣泄室、音樂催眠室、專家坐診室等多功能區(qū)，這是為心理健康量身打造的陣地。

“目前，我們已經(jīng)在線下開啟了常態(tài)化的免費(fèi)咨詢服務(wù)，每周五下午，都會有專家來中心為群眾進(jìn)行咨詢疏導(dǎo)。前來咨詢的大多為青少年問題、家庭矛盾問題，我們?yōu)榇蠹姨峁┝艘粋€情緒宣泄的渠道，紓解其心理壓力。哪怕不能來線下解決矛盾，也可以通過‘心悅開?！€上平臺留言咨詢難解的問題，或是定期參加直播大課堂，來達(dá)到觸手可及的溝通需求，漸漸地中心搭建起了網(wǎng)上咨詢的溝通橋梁?！薄靶膼傞_?！必?fù)責(zé)人張明香介紹。

為了探索多元的服務(wù)模式，“心悅開?！鼻擅罾眯睦韺W(xué)和國學(xué)的共通性，做好二者相結(jié)合的文章，中心在做好心理咨詢的同時還開設(shè)了國學(xué)班，通過“心理學(xué)+國學(xué)”，一月一學(xué)，充分挖掘優(yōu)秀傳統(tǒng)文化古為今用，把心理學(xué)西為中用，為心理健康探索更有效的成長路徑。

截至目前，中心已為開福區(qū)內(nèi)北辰實(shí)驗(yàn)學(xué)校、金鷹小學(xué)、新竹小學(xué)等30多所學(xué)校，秀峰街道、洪山街道、東風(fēng)路街道、沙坪街道、湘雅路街道、通泰街街道等10余個街道社區(qū)，開展科普咨詢活動，充分做到了群眾來訪有基地、群眾咨詢有專家。

面對未來，開福區(qū)仍在探索更多服務(wù)居民群眾且助力基層治理的新方法、新路徑。心理健康服務(wù)是一項(xiàng)長期工作，開福區(qū)正在積極推進(jìn)社區(qū)心理健康服務(wù)站建設(shè)，用心用情打通心理健康服務(wù)的“最后一公里”，目前已經(jīng)在全區(qū)12個社區(qū)設(shè)立了心理健康服務(wù)站，預(yù)計3年內(nèi)會實(shí)現(xiàn)全覆蓋。關(guān)于接下來的規(guī)劃，中心將指導(dǎo)所有服務(wù)站結(jié)合自身資源和特色“全面開花”，逐漸從試點(diǎn)覆蓋全區(qū)，成為一項(xiàng)可復(fù)制、可推廣的溫情工程、民生工程。（《高管信息·湖南》 新華社分析師郭汝）