5日是春節(jié)長假后的開工首日。12355上海青春在線青少年公共服務(wù)中心內(nèi)，工作人員上班的第一件事就是忙著從心理樹洞“掏心事”——長假8天，熱線雖然暫停服務(wù)，但是語音留言信箱功能開啟，供青少年和家長隨時(shí)隨地來傾訴煩惱。8天過去，12355咨詢服務(wù)部副部長陳秋婕數(shù)了一下，一共收到了120條留言。

回復(fù)這些留言花費(fèi)了咨詢師們大半天的時(shí)間，盡管“樹洞”里的心事不少聽來揪心，但是12355總干事吳智惠看來，能夠積極面對(duì)自己的“情緒感冒”，尋找傾訴渠道，尋求“藥方”，這本身是一件好事。

約半數(shù)為親子矛盾

“我最近學(xué)習(xí)成績(jī)不是很好，也和同桌關(guān)系沒處好，爸媽了解了我的學(xué)習(xí)問題后，就嘗試跟老師反饋，讓老師幫我調(diào)整座位。但天知道，我根本不知道該和誰換座位……”

“我的成績(jī)一直都不大好，其實(shí)我自己也知道，但我就是不愿意寫作業(yè)。媽媽總是覺得我的心理有些問題，可能是因?yàn)槲覍?duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度不夠積極，但她總是用罵我的形式教育我，這真的讓我很苦惱。”

“我感覺班級(jí)同學(xué)都排斥我，不愿意跟我玩。我是班級(jí)的體育委員，我們班級(jí)的隊(duì)伍永遠(yuǎn)是不齊的，體育老師也因此不分青紅皂白批評(píng)我?！?/p>

“雖然我才十多歲，學(xué)習(xí)成績(jī)也都很好，但最渴望的是真感情，我最希望未來的男朋友能喜歡我，只要有他一個(gè)人喜歡我就足夠了。至于學(xué)校里的朋友，我不太喜歡跟他們交流……”

打開“樹洞”，稚嫩的聲音夾雜著不安的情緒，撲面而來。

“這兩年，主動(dòng)和我們聯(lián)系的小孩子明顯多了很多。一方面可能和學(xué)校加大了對(duì)心理健康的宣傳力度有關(guān)，很多孩子知道有了煩惱去哪里尋求幫助；另一方面也應(yīng)該看到，孩子們比我們想得要成熟，他們的心事，和他們講的道理，值得父母去聽一聽?！标惽镦颊f。

在回聽留言的過程中，有兩條留言令陳秋婕印象特別深刻。有一個(gè)讀小學(xué)的孩子在留言接通后沒有發(fā)聲，而是悄悄“直播”了媽媽“爆炸”的聲音：“讓你寫作業(yè)，從10點(diǎn)寫到12點(diǎn)半，有沒有時(shí)間觀念，你在干什么？”在被媽媽質(zhì)問“你在打什么電話”時(shí)，孩子明顯有些緊張，說了一句“沒有”，就匆匆掛斷了電話。另一個(gè)小學(xué)生在留言中用游戲術(shù)語“BM（Bad Manners，不良行為）”來形容父母的舉動(dòng)——盡管已經(jīng)和父母約定，一旦滿足他們的要求便可以出去玩或享受一頓美食，但是當(dāng)自己拼盡全力達(dá)成目標(biāo)時(shí)，父母卻總是“忘記”承諾。“父母總是教導(dǎo)我要守信用，他們自己都做不到，不是‘子不教，父之過’嗎？”孩子在留言中發(fā)問。

在復(fù)工首日的熱線咨詢中，約半數(shù)和親子關(guān)系有關(guān)。孩子長時(shí)間使用手機(jī)、用壓歲錢給游戲充值、房間雜亂無章、缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，都成了矛盾的焦點(diǎn)。陳秋婕提醒家長，在“吐槽”甚至“批評(píng)”孩子前，不妨想想孩子的發(fā)問，看看要求孩子做的，自己做到了嗎？

找“樹洞”哭一哭

有人在留言中說心事，也有人面對(duì)“樹洞”只是想單純地紓解下情緒。

120條留言中，就有不止一個(gè)女孩在60秒留言過程中，從頭至尾都在抽泣。工作人員回?fù)苓^去，電話那頭的女孩表示已經(jīng)沒事，不需要進(jìn)一步咨詢了。

吳智惠介紹，2024年，12355熱線咨詢熱點(diǎn)前三分別是：個(gè)人成長、親子溝通和情緒問題。許多年輕人在追求自我提升和成長的過程中，會(huì)感到迷茫和焦慮。他們可能對(duì)自己的未來規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展、技能提升等方面存在疑慮，不確定自己的方向和目標(biāo)。就像身體會(huì)生病一樣，情緒也會(huì)“感冒”，需要及時(shí)治療。當(dāng)意識(shí)到自己出現(xiàn)情緒問題時(shí)，不要忽視或逃避，而是應(yīng)該積極尋求幫助?？梢酝ㄟ^撥打021-12355熱線，登錄“12355青小聊”微信小程序等方式來緩解“情緒感冒”癥狀。

“每個(gè)普通人都會(huì)遇到挫折、挑戰(zhàn)，傷心、難過，但不要等到無法解決了才撥打12355，我們希望，在遇到小事兒、小難過的時(shí)候也可以撥打這通電話。”吳智惠說。（新民晚報(bào) 金海岸工作室 作者陸梓華）