“如今男友已和我決裂，在機構(gòu)購買‘情感修復’服務的4萬多花費已經(jīng)打了水漂?！?024年下半年，浙江的圓圓在短短一個月內(nèi)花費4萬多元購買了4次廣州幸福有方有限公司為失戀者推出的系列“情感修復”服務，期望與男友修復關系，而在圓圓意識到機構(gòu)安排的看書、點外賣等服務并無實際效果后，她找機構(gòu)退款卻陷入糾紛“泥潭”。

不僅圓圓，同樣來自廣州的明輝和思涵也分別在該公司花費了98200元和88000元購買了相關修復感情服務。記者聯(lián)系到幸福有方，機構(gòu)回復稱已經(jīng)了解到多位消費者的維權事件，并稱自己提供的服務詳實、豐富、無較大差錯，退款事宜另議。事實上，近年來，關于“情感咨詢”服務的相關糾紛頻發(fā)，律師提醒，情感咨詢服務難以量化，消費要謹慎，維權要注意保留相關證據(jù)。

機構(gòu)制定的調(diào)整方案

看書、寫總結(jié)、點外賣……

女子花4萬多買“修復感情”服務

2024年下半年，浙江的圓圓與相戀多年的男友出現(xiàn)矛盾，圓圓在社交平臺發(fā)文傾訴感情問題，一個自稱來自廣州幸福有方有限公司的心理咨詢師“莫老師”主動搭訕圓圓，稱能夠解決她與男友的感情問題?！爱敃r還給我發(fā)了一堆他們幫助分手情侶復合的案例，在9月27日的時候，引導我報名了5800元的‘關系重建（個人版）’服務，他們一直表示對我的問題解決非常有信心?！眻A圓說道，在機構(gòu)派出的幾位“金牌情感分析師”“婚姻家庭咨詢師”“高級心理咨詢師”等老師的說服下，她先后在10月9號購買19000元的“完美戀人”服務、10月12號購買了價值10000元的“雙向服務”、10000元的“魅力女性”課程。

圓圓在短短一個月內(nèi)，總計花費44800元購買了4次廣州幸福有方有限公司為失戀者推出的系列“情感修復”服務。至于服務內(nèi)容，圓圓稱“前面半個月一直讓我發(fā)朋友圈、斷聯(lián)、看書寫總結(jié)，但并無效果?！眻A圓稱機構(gòu)提供的幾次升級服務都基本一樣，“第一天讓我看書《愛的五種能力》，第三天寫信給前任，第四天點外賣，這些套路根本起不到作用。之后幾天讓我看電影《以年為單位的戀愛》，一周后誘導我升級服務（雙向），表示需要老師同時對接我和我前男友，搭一個溝通的橋梁?！眻A圓稱，升級服務后，機構(gòu)又每隔幾天就以“情況變差”“對方很恨你”等理由，誘導自己繼續(xù)補交幾萬元以“升級”方案。

“服務過程中一個月內(nèi)就更換了5名老師，他們對我的情況真的都了解嗎？而且每次升級給出的方案像復制粘貼一樣，老師還經(jīng)常聯(lián)系不到，在雙向服務快結(jié)束的時候，又問要不要購買實地指導服務，價格10萬元左右?！币环垓v之下，圓圓稱非但沒有修復和男友的關系，反而關系降至冰點徹底分手。圓圓在11月23號明確向機構(gòu)提出退款，但機構(gòu)只愿意退回3480元。

雙方簽署的合同

無獨有偶

多名消費者質(zhì)疑機構(gòu)誘導消費

“我在發(fā)現(xiàn)情況不對后，加入了一個名叫‘情感咨詢騙局’微信群?！眻A圓介紹道，在群里，她認識了同樣來自廣州的明輝和思涵，他們分別在幸福有方花費了98200元和88000元購買了相關修復感情服務。

與圓圓的遭遇類似，2024年1月初，明輝遭遇感情問題后，在社交平臺被幸福有方的“老師”主動搭訕。“當時我只想趕快和前任和好，在和‘老師’溝通的過程中，他們常用‘沒問題’‘一定能復合’‘放心’等話術，向我保證能解決問題。我覺得有人幫助很有信心，就交錢了。”明輝說，隨后他也在“老師”的一次次“服務升級”中，先后花費了98200元購買服務。

然而，明輝購買了服務后依然無法與前任和好。當他認為幸福有方?jīng)]有實現(xiàn)承諾而想要退款時卻發(fā)現(xiàn)，事情遠遠沒有那么容易。雖然當時機構(gòu)老師對解決問題多次向他表示“沒問題”，但他翻看合同時才發(fā)現(xiàn)，其中規(guī)定了“不能對結(jié)果做百分百承諾”。明輝和圓圓在相互溝通情況時，認為幸福有方使用“擦邊”話術誘導他們消費，讓他們覺得購買了服務就能修復感情關系，“溝通后發(fā)現(xiàn)機構(gòu)老師和我們的溝通的話術都比較類似?！眻A圓說。

“要是想解約還需要給他們支付20%違約金、800元的方案費和服務期間的咨詢費用，根本剩不了多少錢能退回來?！泵鬏x稱協(xié)議里甚至還規(guī)定了爭議解決只能仲裁出面，不能上法庭。

機構(gòu)和圓圓部分聊天記錄

機構(gòu)回應：

不同的消費者有不同的服務效果

此外，關于咨詢老師專業(yè)性等問題也被幾位消費者提到，“我提過要看看他們的專業(yè)證書之類的，但是他們一直都拿不出來?！毕M者向記者反映，他們懷疑該機構(gòu)的咨詢老師根本就不是宣傳所說的專業(yè)“心理咨詢師”。記者查詢到，事實上，2017年人社部取消了心理咨詢師國家職業(yè)資格認證。

與上述消費者有類似遭遇的人不在少數(shù)。截至2025年2月12日，在黑貓投訴平臺上，共有470條投訴包含搜索詞“幸福有方”，投訴內(nèi)容涉及虛假宣傳、誘導消費、霸王條款、服務不到位、客服不處理、不予退款等。

針對以上消費者的情況，記者聯(lián)系到了幸福有方機構(gòu)。該機構(gòu)督察部負責人高偉良表示：不同的消費者有不同的服務效果，機構(gòu)提供的服務詳實豐富無較大差錯。不同情況收費不同是正常情況。在談及是否一“打包票”誘導客戶消費，一邊在合同上規(guī)避“風險”時，高偉良稱：“我們機構(gòu)有規(guī)定，老師在服務時不能有作保證等虛假宣傳，否則會和消費者協(xié)商退款。但我不能保證我們的老師確定沒有說過這樣的話?！备邆チ紝τ浾叻Q，該機構(gòu)后臺會對導師們溝通語音進行抽檢，但抽檢時也只會截取一小段來聽導師是否有違規(guī)現(xiàn)象。至于退款事宜需要根據(jù)合同來，收取的違約金等都是合理的。而對于能否提供從業(yè)資格證書一事，機構(gòu)稱導師經(jīng)過專業(yè)培訓，機構(gòu)正規(guī)，關于資格證并未正面回應。

天眼查顯示，成立于2018年的幸福有方是廣州月老文化傳播有限公司旗下的情感咨詢品牌，法定代表人為魏鵬，頁面顯示該公司有14條相關法律訴訟。記者發(fā)現(xiàn)，去年八月廣東省心理咨詢師協(xié)會授予幸福有方公司為協(xié)會副會長單位。對此廣東省心理咨詢師協(xié)會回復記者稱：目前是首次收到對此公司的投訴，協(xié)會不參與該機構(gòu)任何運營，關于消費者投訴等事情需要時間去落實。

機構(gòu)收費清單

律師說法：

情感咨詢服務難量化 消費者維權難

近年來，以情感咨詢?yōu)橛?，通過提供服務、課程等快速變現(xiàn)的生意屢見不鮮，四川恒融律師事務所律師項鴻表示，此類感情修復服務合同的內(nèi)容以及服務目標和結(jié)果導向并沒有具體明確，這對消費者來說，很容易進入所謂咨詢公司設置的坑。

因為咨詢服務的咨詢范圍和內(nèi)容，根本無法控制和明確。消費者想要維權十分困難，消費者要對咨詢機構(gòu)提供的服務內(nèi)容證據(jù)進行留存，合同就可以撤銷或認定無效，從而退款。

“目前來看，情感咨詢的業(yè)務是比較混亂的。主要原因是，現(xiàn)階段有關部門尚未出臺對口的咨詢師資格證書，算是政策的空窗期。不能說無業(yè)執(zhí)證違法，但確實不夠規(guī)范?！表楕櫡Q，情感咨詢服務難以量化，面對感情困擾的消費者，往往涉及許多復雜的感情因素，這些因素不能被量化和把控。咨詢師只能給當事人一些處理建議，若是提前承諾服務結(jié)果的，一般都不太靠譜。（封面新聞記者姚瑞鵬 實習生劉雪）