中國網(wǎng)心理中國4月27日訊江西“12356”心理援助熱線將于5月1日全面開通。目前全省已設(shè)置58個熱線固定接聽點(diǎn)，每日在線值班坐席22個，7*24小時不間斷地提供熱線接聽服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“地域全覆蓋、時間全覆蓋、服務(wù)全覆蓋”，在線坐席數(shù)量位列全國第一方陣。

4月26日，江西省社會心理服務(wù)熱線“966525”成果總結(jié)暨全國統(tǒng)一心理援助熱線“12356”推介會在南昌召開。

圖為大會現(xiàn)場

據(jù)悉，966525熱線由江西省委政法委、江西省衛(wèi)生健康委主辦，江西省心理咨詢師協(xié)會承辦。2021年7月8日熱線正式啟動，并將于2025年5月1日零時下線。966525熱線探索并成功實(shí)踐“一線三隊”（心理熱線接線隊、心理健康知識科普隊、心理危機(jī)干預(yù)戰(zhàn)斗隊）線上線下工作模式。四年間，熱線從成立時的382名志愿者壯大至1564人。截至2025年4月10日，熱線總來電304047個，有效接通186116個，接聽時長累計53010小時，危機(jī)干預(yù)170例。4年來，共計開展了2.1萬余場心理科普講座。966525熱線相繼榮獲全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)優(yōu)秀案例、江西省優(yōu)秀志愿服務(wù)組織、江西省三八紅旗集體、“龔全珍式”巾幗志愿服務(wù)隊和新時代“楓橋經(jīng)驗”江西實(shí)踐先進(jìn)典型等稱號。

966525熱線全體大隊長合影

為貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生健康委關(guān)于應(yīng)用全國統(tǒng)一心理援助熱線“12356”的工作部署，2025年1月24日，江西“12356”熱線試運(yùn)行，并由江西省精神病院總牽頭負(fù)責(zé)。目前全省已設(shè)置58個“12356”熱線固定接聽點(diǎn)，每日在線值班坐席22個，7*24小時不間斷地提供熱線接聽服務(wù)。作為關(guān)鍵時刻的“心理120”，“12356”心理援助熱線已累計接聽并處理高危來電11通，挽救11人生命。

會議指出，966525熱線四年工作是一筆無比寶貴的財富，更是12356熱線可借鑒的江西方案。從“966525”到“12356”，改變的是號碼，不變的是“守護(hù)心靈”的初心和“服務(wù)為民”的標(biāo)準(zhǔn)。

會議強(qiáng)調(diào)，要始終堅持社會心理服務(wù)工作的專業(yè)路線和群眾路線，堅持以人民為中心的根本方向，同時強(qiáng)化志愿者激勵機(jī)制和榮譽(yù)體系。

會上，志愿者們自編自導(dǎo)自演配樂詩歌朗誦《用生命影響生命》。

會上頒發(fā)了966525熱線突出人員獎項。潘建英等11個接線大隊大隊長及接線最長志愿者吳琦作了分享發(fā)言。志愿者們自編自導(dǎo)自演了配樂詩歌朗誦《用生命影響生命》。南昌大學(xué)心理健康教育中心副主任、副教授鄭霞博士作了《告別966525擁抱新旅程》的主題團(tuán)輔報告。

本次會議由江西省平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組社會心理服務(wù)專項組主辦，江西省心理咨詢師協(xié)會承辦。（通訊員盛孝源）