為深入貫徹落實國家心理健康服務(wù)體系建設(shè)部署，切實提升群眾心理援助服務(wù)的可及性和時效性，5月31日，全國首個省級12356心理援助熱線平臺在山東建成并投入使用。

據(jù)悉，該平臺由國家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心統(tǒng)一規(guī)劃，山東省衛(wèi)生健康委全面指導(dǎo)，山東省精神衛(wèi)生中心協(xié)調(diào)建設(shè)，構(gòu)建起覆蓋山東省16地市的高效協(xié)同信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)實時傳輸、統(tǒng)一管理、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，標(biāo)志著山東心理熱線服務(wù)邁入數(shù)字化、智能化、集約化發(fā)展的新階段。

打破地域壁壘

實現(xiàn)熱線服務(wù)一體化

據(jù)了解，該平臺實現(xiàn)了16地市熱線數(shù)據(jù)接入省級統(tǒng)一平臺，全面打破原有區(qū)域限制，清晰呈現(xiàn)各地市熱線運(yùn)行情況。通過數(shù)據(jù)可視化、智能調(diào)度、實時監(jiān)測等功能，為熱線運(yùn)行、資源配置、服務(wù)管理提供有力支撐，推動全省心理援助熱線服務(wù)質(zhì)量和效率的整體提升。同時制定標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，對山東省數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理與質(zhì)量控制，推動山東熱線服務(wù)效能整體提升。

為保障平臺順利建設(shè)，山東省精神衛(wèi)生中心黨委科學(xué)部署，門診部、公衛(wèi)部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，協(xié)同各地市項目辦與平臺工程團(tuán)隊通力合作，召開多次推進(jìn)會議，組織省市各級責(zé)任單位深入對接，建立省級熱線建設(shè)群，動態(tài)調(diào)度、精準(zhǔn)推進(jìn)、高效響應(yīng)，全力推動系統(tǒng)建設(shè)與落地。目前，山東各地市熱線平臺安裝工作已全面完成，數(shù)據(jù)同步工作正有序進(jìn)行。

24小時在線

守護(hù)每一份心理呼救

山東省12356心理援助熱線平臺不僅是一張技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，更是一座“連心橋”。平臺全天候“在線不打烊”，無論您身處何地、身處何種情緒困境——生活壓力、學(xué)習(xí)煩惱、工作焦慮、突發(fā)事件打擊——只需撥通12356，就能接通一支專業(yè)、溫暖、守護(hù)在身邊的心理援助團(tuán)隊。

專業(yè)心理咨詢師將以耐心聆聽、專業(yè)引導(dǎo)、科學(xué)方法，為您撐起情緒“保護(hù)傘”。平臺引入智能分流、高效跟進(jìn)機(jī)制，確保每一次求助都“有人接、有人聽、有人幫”，讓每一個被困擾的心靈，都能感受到來自熱線彼端的溫度與力量。

接軌國家平臺

奔赴“陽光滿格”的未來

作為全國首個建成啟用的省級12356心理援助熱線平臺，山東率先完成省級與市級熱線數(shù)據(jù)貫通的“最后一公里”，即將開啟與國家級平臺系統(tǒng)對接的新征程。這不僅為山東省心理健康服務(wù)注入澎湃動力，也將為全國心理援助熱線體系建設(shè)提供“山東樣板”。

未來，山東省12356心理援助熱線平臺將持續(xù)完善運(yùn)行機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效，打造高效、精準(zhǔn)、可持續(xù)的心理支持網(wǎng)絡(luò)，為建設(shè)“人人享有心理健康服務(wù)”的社會目標(biāo)貢獻(xiàn)力量，讓全民心靈都能“陽光滿格”。（大眾新聞記者黃鑫）