“不僅要在實(shí)體空間付出情緒勞動(dòng)，還要在網(wǎng)絡(luò)空間隨時(shí)在線、情緒飽滿，就算面對不合理要求，情緒不好，也要時(shí)刻對同事和客戶保持熱情微笑……”7月24日，在職場打拼了近8年的李丹洋，向媒體如是吐槽“無處不在”的情緒勞動(dòng)帶給她的內(nèi)耗和困擾。李丹洋的感受并非孤例。在社交媒體上，情緒勞動(dòng)相關(guān)話題多次登上熱搜。

在現(xiàn)代職場，“情緒勞動(dòng)”早已突破傳統(tǒng)服務(wù)性行業(yè)，呈現(xiàn)出令人擔(dān)憂的泛化趨勢。從咖啡店員工因過度壓抑情緒崩潰潑灑咖啡粉，到銀行職員靠“微笑服務(wù)”獲評標(biāo)兵卻陷入抑郁，再到職場人被迫在網(wǎng)絡(luò)空間維持全天候情緒飽滿，這種將情緒商品化的勞動(dòng)形態(tài)，正在成為吞噬勞動(dòng)者身心健康的隱形殺手?，F(xiàn)代職場亟須走出“情緒勞動(dòng)最累人”的泛化困境。

“情緒勞動(dòng)”概念的最初提出，本意指向服務(wù)行業(yè)員工為維持職業(yè)形象而進(jìn)行的情緒管理。但當(dāng)下的職場生態(tài)卻早已超越這一范疇：建筑工人需在安全檢查時(shí)保持禮貌溝通，程序員要在需求變更時(shí)克制焦躁，甚至教師在課后答疑時(shí)也要維持耐心姿態(tài)。某招聘平臺調(diào)查顯示，83%的受訪者表示工作中需頻繁進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)，其中41%認(rèn)為這種勞動(dòng)強(qiáng)度已超出本職工作要求。

頻繁調(diào)動(dòng)情緒，會(huì)讓勞動(dòng)者受到身心俱疲與職業(yè)倦怠的雙重?cái)D壓。心理學(xué)研究表明，長期壓抑真實(shí)情緒會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知功能下降、共情能力弱化，甚至誘發(fā)焦慮癥、抑郁癥等心理疾??；勞動(dòng)者還會(huì)通過酗酒、暴食等非理性行為釋放壓力。誠如有職員坦言，“每次微笑都像戴上面具”，這種分裂狀態(tài)易引發(fā)職業(yè)倦怠。

破解情緒勞動(dòng)困局，需構(gòu)建政府、企業(yè)、個(gè)體協(xié)同發(fā)力的治理格局。心理學(xué)家曾言：“真正的解決方案在于重構(gòu)工作倫理?！边@需要法律層面明確情緒勞動(dòng)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的評估體系，將情緒損耗納入工傷范疇，讓精神傷害不再成為隱形工傷。深圳已經(jīng)率先試點(diǎn)“情緒勞動(dòng)補(bǔ)償機(jī)制”，增設(shè)心理服務(wù)預(yù)算，將員工心理成本納入企業(yè)成本核算。

企業(yè)亟需轉(zhuǎn)變管理思維，在績效考核中增設(shè)“情緒健康指標(biāo)”，對情緒勞動(dòng)實(shí)施制度性救贖。一些企業(yè)推行“不開心假”、“情緒假”，服務(wù)行業(yè)企業(yè)推出“委屈獎(jiǎng)”，其本質(zhì)都是以制度彈性緩解情緒透支，對員工實(shí)施情緒勞動(dòng)補(bǔ)償。將情緒勞動(dòng)納入人力資源戰(zhàn)略，不僅能提升員工福祉，更有助組織效能提升。

勞動(dòng)者也應(yīng)建立自身情緒防護(hù)機(jī)制。設(shè)定情緒邊界、培養(yǎng)替代性宣泄渠道、掌握拒絕的藝術(shù)。畢竟，真正的職業(yè)素養(yǎng)不是無限度的情緒透支，而是有智慧的能量管理。只有每個(gè)勞動(dòng)者都能在職業(yè)角色與真實(shí)自我間找到平衡點(diǎn)，才有望實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展。

現(xiàn)代職場競爭力絕非單純?nèi)Q于技能水平，更在于能否構(gòu)建健康的人文生態(tài)。唯有讓情緒勞動(dòng)回歸人性關(guān)懷本質(zhì)，才能讓每個(gè)勞動(dòng)者在職場舞臺上，既綻放職業(yè)光芒，也守護(hù)心靈溫度。（證券時(shí)報(bào) 張玉勝）