王進富回想前不久兒子尋短見的情形，這位中年男子覺得自己快繃不住了。張美芳望著再次回到“日夜顛倒”狀態(tài)的外甥，心中又氣又悔。李華偷偷打開女兒手機，看著群里“又劃了幾道兒”的對話，她再一次抹干了眼淚。

不上學(xué)、不上班、躺平。

面對緊張到窒息的親子關(guān)系，家長們開始“有病亂投醫(yī)”。于是，“短視頻里找出路”成了最常見的選擇。甚至，有家庭不惜貸款購買所謂的“心理咨詢”服務(wù)。隨之而來的是各種消費“陷阱”。以黑貓投訴為例，平臺上關(guān)于青少年心理咨詢、厭學(xué)咨詢等投訴，大約有幾百條。

根據(jù)權(quán)威機構(gòu)流行病學(xué)調(diào)查結(jié)果，我國青少年抑郁癥患病率大約在2%。調(diào)查報告顯示，目前，國民心理健康知識水平仍處于較低水平，特別是在子女教育、情緒調(diào)節(jié)及心理疾病識別等方面亟待提升。

即日起，羊城晚報推出“父母‘心’事”系列報道，聚焦心理咨詢市場亂象。

危急關(guān)頭沒有指導(dǎo)

不久前，兒子在房間突然自尋短見，王進富在緊急把兒子勸阻后，第一時間聯(lián)系了“一對一”指導(dǎo)老師。

他很想知道，極端情況下，父母應(yīng)該馬上做些什么。手機微信彈出了指導(dǎo)老師長長的語音留言：“當下最重要的不是要給孩子說什么。你前面跟孩子說了，有什么苦跟爸爸媽媽說，他根本就不理你啊。所以你說什么重要嗎？不重要。因為他不理你。你就是說得再好聽也沒有用。你現(xiàn)在要做的第一件事，是讓你們的親子關(guān)系修復(fù)。他最起碼愿意開門。最起碼在家看見你，不躲著你。最起碼，他不會生氣，不會不給你開門。這才是我們要解決的第一個問題?！?/p>

道理，王進富都懂。

畢竟，這道人生難題，幾乎耗盡了他所有心神?？墒牵F(xiàn)在急需危機干預(yù)指導(dǎo)意見。聽著指導(dǎo)老師沒有一點實際指導(dǎo)意義的說教，他再次感覺自己“上當”了，一萬多塊錢白花了。

有爭議的“一對一”服務(wù)

王進富說，“上當”的感覺在第一次交了3000多元后就有了。5月30日晚上，短視頻平臺向他推送了“唐某蓮”直播間?！爸辈ダ铮f他們有多少成功案例，宣傳他們有這個能力去處理這個（孩子厭學(xué)）問題?！蓖踹M富很心動，按照指引進了群?！叭豪锿扑]購買‘團體咨詢’青春護航計劃，還有一對一指導(dǎo)，3580元?！痹谒磥?，團體服務(wù)應(yīng)該是有同樣問題的家長在一個群中，接受團體指導(dǎo)。

不過，王進富想錯了。

“交錢后，讓我下載賽優(yōu)課堂APP，每晚到上面聽講。一次課兩個多小時。第二天，指導(dǎo)老師把前晚視頻錄播發(fā)過來，這就是一對一指導(dǎo)?！蓖踹M富說，自己學(xué)歷不高，每天下班后很累，理論的東西根本聽不進去。沒幾天，他就想退錢。

一位自稱班主任的老師告訴他，兒子問題很嚴重，要有專門復(fù)合型人才才能進行一對一指導(dǎo)，還要進行定制服務(wù)，由專家團來指導(dǎo)。王進嚇得趕緊又交了一萬多。

“這些錢是我通過花唄貸款，現(xiàn)在還在分期還款。”王進富說，第二次交錢后，問題仍然沒有得到解決。“專家團”沒有拿出實際有效的方案，更多的是讓他繼續(xù)聽課。直到幾天后兒子突發(fā)狀況，指導(dǎo)老師沒有給出有效解決方案，王進富決定這次一定要退費。

公司業(yè)務(wù)停掉了？

根據(jù)王進富提供的憑證，收款方為“北京賽優(yōu)職教育科技有限公司”（以下簡稱“賽優(yōu)”）。賽優(yōu)課堂APP也是由這家公司運營。官網(wǎng)介紹，賽優(yōu)為上市公司旗下領(lǐng)先教育品牌。經(jīng)查，其控股股東為獵道信息技術(shù)有限公司，香港上市主體為“同道獵聘”。

羊城晚報全媒體記者撥通了售后人員崔老師的電話，談到王進富的投訴，她強調(diào)，王進富所購買的不是“心理咨詢服務(wù)”而是“家庭教育課程”。按照這個說法，是王進富自己買錯了。記者詢問當王進富兒子突發(fā)緊急狀況時，指導(dǎo)老師提供了哪些服務(wù)，崔老師解釋說：“他購買的是我們的課程，而不是答疑服務(wù)。我們給家長提供的課程，讓家長來學(xué)習、來成長，是這個模式?！?/p>

心理咨詢變聽課學(xué)習？王進富卻說，因為聽了直播間里唐某蓮講得很好，說能把孩子調(diào)整過來，有多少成功案例，才最終付款?！艾F(xiàn)在說只是‘賣課’，這屬于‘誤導(dǎo)’?！?/p>

值得關(guān)注的是，當記者詢問“北京賽優(yōu)職教育科技有限公司”與唐某蓮直播間是什么關(guān)系時，崔老師卻回避了這一問題。

為了進一步了解情況，記者又撥通了賽優(yōu)400官方電話，并詢問該公司是否有心理咨詢服務(wù)。對方卻回復(fù)：“（我們）在做心理咨詢考證相關(guān)的服務(wù)”。記者又問該公司是否有一個叫唐某蓮的直播間，對方稱：“是我們的，您是說家庭教育的課程嗎？但是家庭教育這個板塊的話，目前的話，咱們這邊沒有繼續(xù)在做了?！蓖踹M富說，當時他進群時，里面有很多群友，看起來生意很不錯。怎么突然就把業(yè)務(wù)停了？

在黑貓投訴上，多位家長有與王進富相似經(jīng)歷。一位用戶稱，“在2024年12月購買賽優(yōu)唐某蓮老師的青春護航計劃，課后服務(wù)嚴重不到位，開課后又推薦上別的課，與公開課的承諾差距太大，就沒有體會到什么一對一的服務(wù)。”另一位用戶表示，“我于2025年4月7日，通過視頻直播了解到該機構(gòu)，‘北京賽優(yōu)職教育科技有限公司’提供青春護航計劃課程3580元，承諾可療愈孩子心理問題，有一對一老師指導(dǎo)。實際課程為錄播，并無指導(dǎo)老師，課程內(nèi)容效果與宣傳嚴重不符，課程時長和節(jié)奏也不合理，并不能幫助解決問題。有機構(gòu)提供的無章合同及發(fā)票憑證。”還有用戶投訴稱“唐某蓮老師在公開課上承諾3580元的課程可以徹底解決孩子的問題，但下單后，發(fā)現(xiàn)實際情況與承諾不符。”

8月15日，賽優(yōu)相關(guān)部門負責人聯(lián)系羊城晚報全媒體記者解釋稱，該公司并非停掉家庭教育板塊業(yè)務(wù)，而是與心理業(yè)務(wù)板塊進行了合并?！拔覀兊慕?jīng)營邏輯可以理解為通過直播課‘引流’，引進來大部分的用戶就是想做心理咨詢考證的?！?/p>

不巧，王進富正是被引流進來的“小部分”。

發(fā)稿前，王進富發(fā)來消息，媒體關(guān)注后，賽優(yōu)加急處理了他的投訴，目前已全額退費。

那么，張美芳、李華又遇到什么問題呢？請看下篇。

（王進富、張美芳、李華均為化名羊城晚報記者吳珊）