“即使不要錢，也不要浪費(fèi)我的時(shí)間。”這是家長們講得最多的一句話。可是，偏偏錢花了，時(shí)間浪費(fèi)了，孩子的心理問題更嚴(yán)重了。張美芳的外甥年近三十，經(jīng)某公司線上心理指導(dǎo)后，重回“黑白顛倒”狀態(tài)。李華的女兒只有13歲，經(jīng)另一家公司指導(dǎo)后，又拿起手機(jī)，進(jìn)入不良群聊模式。

據(jù)我國權(quán)威心理健康報(bào)告，提高心理咨詢服務(wù)的可及性和質(zhì)量是預(yù)防簡(jiǎn)單心理問題加重、緩解嚴(yán)重心理問題的重要方式。政府應(yīng)監(jiān)管心理咨詢服務(wù)的質(zhì)量，確保服務(wù)的專業(yè)性和有效性，提升服務(wù)的便利性和滿意度。

從希望到失望

張美芳的外甥年近三十，整日把自己關(guān)在房間。用張美芳的話說，孩子“躺平”了。“外甥從小父母離異，老人把他帶大，孩子內(nèi)心沒有力量?！苯衲?月，張美芳通過短視頻為外甥購買了某公司的線上心理咨詢服務(wù)，花費(fèi)16800元。

對(duì)方曾發(fā)來這樣的宣傳：29歲男孩不工作，躺平啃老，父母的錢快被花光了，媽媽不知道如何引導(dǎo)孩子。經(jīng)該公司專家介入指導(dǎo)，媽媽積極配合調(diào)整，能量提升，孩子慢慢理解父母，學(xué)會(huì)獨(dú)立，現(xiàn)在已經(jīng)工作了……

這講得不正是外甥？張美芳說，指導(dǎo)老師還告訴她，像外甥這種情況，2月份報(bào)名，輔導(dǎo)兩個(gè)月，4月份就準(zhǔn)備兩身新衣服，準(zhǔn)備個(gè)電瓶車，外甥就能上班了。

張美芳滿懷期望交了錢。

與張進(jìn)富遇到的“聽課”模式（詳情見：父母“心”事①｜上萬元“心理咨詢”變“聽課”？）不同，這家公司采用的是“隱形介入”?！澳惆咽謾C(jī)號(hào)碼給我，只要告訴我孩子玩什么游戲，去什么直播間，我們就隱形介入。然后和他做朋友，假裝以朋友的身份疏導(dǎo)他。”張美芳學(xué)著指導(dǎo)老師的口吻。區(qū)別于普通說教模式，這也是讓她心動(dòng)的原因?！奥犉饋砗軈柡Α！?/p>

希望有多大，失望就有多大——“隱形介入”變成“接觸不上”。

一連幾天不見老師“出招”，張美芳追問才得知“孩子在游戲里隱身，指導(dǎo)老師加不上”。最終，張美芳想辦法讓外甥加上了指導(dǎo)老師微信?！昂貌蝗菀准由狭?，他們倒是跟孩子聊聊天，也不見聊天?！?/p>

更讓她不能接受的是，近一個(gè)月里，原本已有所改善的外甥，“黑白顛倒”習(xí)慣反而加重了?！罢嬲龑I(yè)的機(jī)構(gòu)不會(huì)把孩子越‘治’越嚴(yán)重?！睆埫婪贾赋?，自始至終指導(dǎo)老師都沒有提供心理咨詢資質(zhì)，也沒有提供有效指導(dǎo)。這也讓她對(duì)這家公司的專業(yè)度提出質(zhì)疑。

身為母親，李華比張美芳更焦慮。她通過短視頻購買了另一家公司的服務(wù)。

李華的女兒只有13歲，初中休學(xué)。“前前后后，銷售人員跟了我差不多一個(gè)月。每天發(fā)信息問候，告訴我又有多少人交費(fèi)了，有哪些問題解決了。讓我覺得特別有誠意，也很有能力?！睂?duì)方還告訴李華，女兒屬于厭學(xué)初期，只要購買“二階段”即兩個(gè)月專家服務(wù)就能解決問題。

交錢后，李華遇到跟張美芳類似情況。

“孩子根本不理他們?！崩钊A介紹，這家公司也是聲稱通過游戲、直播間等與孩子“隱形介入”。實(shí)際情況是，即使指導(dǎo)老師與孩子建立了聯(lián)系，孩子也不愿與他們進(jìn)行交流。

讓李華氣憤的是，女兒此前已經(jīng)離開手機(jī)，生活狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)。服務(wù)后，女兒?jiǎn)栴}反而加重?！笆謾C(jī)群里，孩子們比看誰今天又劃多了一道?！崩钊A曾多次跟指導(dǎo)老師溝通“手機(jī)問題”，擔(dān)心會(huì)產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果，但指導(dǎo)老師執(zhí)意要讓女兒再次接觸手機(jī)。

“即使不要錢，也不要浪費(fèi)我的時(shí)間?！崩钊A痛斥。

“隱形介入”不靠譜？

經(jīng)查，張美芳與李華遇到的是兩家小公司，幾乎小到不能再小。

一家來自山東濟(jì)寧，一家來自陜西西安。工商年報(bào)顯示，前者2024年只有3人。后者2024年為0人。通過天眼查查詢，以濟(jì)寧這家公司為例，僅今年上半年，就牽涉2起司法案件，均因服務(wù)合同糾紛被列為被告。

羊城晚報(bào)全媒體記者撥通了這家濟(jì)寧公司的電話，對(duì)方表示，指導(dǎo)老師都有心理咨詢師證，也對(duì)張美芳外甥進(jìn)行了專業(yè)指導(dǎo)。不過，具體提供了哪些專業(yè)指導(dǎo)，如何體現(xiàn)專業(yè)性，對(duì)方始終講不出來。記者表示，希望工作人員把指導(dǎo)老師的有關(guān)資質(zhì)發(fā)到指定郵箱以備核實(shí)。截至發(fā)稿，仍未收到。

而李華投訴的那家西安公司，電話未能打通。

值得關(guān)注的是，張美芳和李華不是個(gè)案。在黑貓投訴平臺(tái)上，多條投訴都提到所謂的心理咨詢或家庭教育公司以“隱形介入”為賣點(diǎn)，涉嫌消費(fèi)欺詐。“我問專家為什么當(dāng)初承諾隱形介入，（結(jié)果）一次都沒有？……專家說隱形介入非常難……（為什么）把它吹噓得天花亂墜……”一位用戶在投訴中說。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，此類投訴還呈現(xiàn)明顯的地域性，被投訴公司多來自某個(gè)或某幾個(gè)地區(qū)。

張晨有多年電話銷售經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)編寫銷售話術(shù)。他告訴記者，家長們可能落入了某種銷售圈套?！斑@些公司可能通過廣告投流獲得線索，再由銷售人員跟進(jìn)，通過話術(shù)誘導(dǎo)，推銷所謂的‘專家定制方案’?！?/p>

在張晨看來，所謂的專家可能根本就不存在。其中的“把戲”并不難窺透。

“‘隱形介入’幾乎不可能做到。指導(dǎo)老師想暗中通過游戲跟孩子接觸，那他起碼得會(huì)玩某一款游戲，并且能達(dá)到孩子在游戲中的段位，二者才可能匹配上。以游戲高段位為例，不要說一個(gè)星期，估計(jì)兩個(gè)星期都難實(shí)現(xiàn)。”張晨直言，如果真的采用“隱形介入”，那這家公司估計(jì)要養(yǎng)很多游戲高手?！坝忠獣?huì)打游戲又要懂各種心理知識(shí)，這樣的人才估計(jì)很難招到?！?/p>

從其中一家被投訴公司的招聘信息中，也能看出端倪。該公司正在招聘“家庭教育分析師”，條件是有“銷售經(jīng)驗(yàn)”并不需要心理咨詢經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)為“根據(jù)公司提供的精準(zhǔn)的客戶留咨（留言咨詢）每天平均5條到10條，和客戶進(jìn)行溝通分析交流。對(duì)客戶關(guān)心的家庭教育問題做出分析診斷，針對(duì)痛點(diǎn)挖掘需求，并達(dá)成協(xié)議?！?/p>

張晨說，這種銷售思路弊端很明顯。一方面銷售人員為了成單，或夸大服務(wù)效果；另一方面，存在后續(xù)服務(wù)“轉(zhuǎn)包”可能，則涉嫌買賣個(gè)人信息。張晨還透露，一旦消費(fèi)者遭遇此類投訴，維權(quán)很不容易?！安缓萌∽C，并且對(duì)方掌握了大量投訴人的隱私信息，投訴人往往礙于此放棄維權(quán)?！?/p>

消費(fèi)維權(quán)困難多

起碼，“合同”對(duì)家長們不友好。

在張美芳的合同中，只稱“由乙方（公司）指派人員為甲方（張美芳）提供家庭教育咨詢服務(wù)，服務(wù)采用線上為主的指導(dǎo)……”有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、人員資質(zhì)、服務(wù)流程、服務(wù)效果等一系列問題均未提及。

李華的服務(wù)內(nèi)容主要用“次數(shù)”約定。約定兩個(gè)月內(nèi)服務(wù)24次，只服務(wù)了7天就結(jié)束了。李華質(zhì)疑：“如果打個(gè)電話、說幾句話也算一次，這根本就不是奔著服務(wù)效果去的。”

張美芳曾向12345熱線投訴。羊城晚報(bào)全媒體記者從濟(jì)寧市12345熱線了解到，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門曾介入調(diào)查，被投訴公司出示了心理咨詢師等證明性文件。不過，張美芳堅(jiān)稱，從未見過相關(guān)資質(zhì)。對(duì)此，濟(jì)寧市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員回應(yīng)，投訴人對(duì)于處理結(jié)果不滿意，可以再次向12345反饋，申請(qǐng)讓該公司出示有關(guān)資質(zhì)。

李華也打過12345熱線，但對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意。目前，她已經(jīng)起訴西安這家公司。

后來，張美芳又找了一家心理咨詢公司?！昂苷?guī)，什么資質(zhì)都有，主動(dòng)給我們看?！睆埫婪颊f，這一次，指導(dǎo)老師沒有偷偷摸摸接觸孩子，而是直接接觸，還給了她很多好的建議。

現(xiàn)在，外甥已基本回歸正常。

（王進(jìn)富、張美芳、李華、張晨均為化名 羊城晚報(bào)記者吳珊）