心理咨詢是高校促進大學(xué)生心理健康的重要途徑，心理咨詢室的建設(shè)水平直接影響心理咨詢的效果。面對大學(xué)生日益增長的心理健康需求，擁有功能齊全的心理咨詢室已然成為高校標(biāo)配，而真正激活心理咨詢室的價值，盡其所能發(fā)揮應(yīng)有的效用，應(yīng)力求做到“三好”——建好、管好、用好。

心理咨詢室環(huán)境建設(shè)充滿理解、尊重、關(guān)懷

心理咨詢室選址應(yīng)“方便隱蔽、獨立安全”。一是方便學(xué)生求詢。選擇學(xué)生經(jīng)常出入、樓層較低、安靜，但又比較隱蔽的場地，避免求詢學(xué)生在眾目睽睽之下進出心理咨詢室。二是要相對獨立。與學(xué)校行政處室尤其是學(xué)生管理部門有一定距離，又要避免在校園偏僻之處，讓求詢學(xué)生感覺有潛在的危險?！胺奖汶[蔽、獨立安全”的心理咨詢室充滿對求詢學(xué)生的理解，幫助他們獲得足夠的安全感和個人感，在具備自我表露的空間里自由地支配個人行為，充分釋放自我真實情感。

心理咨詢室布局應(yīng)“專業(yè)精巧、心物交融”。一是功能齊全。心理咨詢室要具備預(yù)約接待、個體和團體咨詢、心理測評、心理體驗和訓(xùn)練、辦公管理、檔案存放等六大基本功能。二是布局專業(yè)。教師辦公區(qū)與學(xué)生咨詢區(qū)相對獨立，且有各自進出的通道；其他功能室相對集中，且避免門對門。三是布置舒適。室內(nèi)溫度、通風(fēng)等有利于求詢學(xué)生凝神結(jié)想，專業(yè)設(shè)備、裝飾等要營造支持的氛圍，咨詢椅呈90度或45度擺放，親膚、柔軟的面料使求詢學(xué)生能感受到安定?！皩I(yè)精巧、心物交融”的心理咨詢室充滿對求詢學(xué)生的尊重，創(chuàng)造出身心相容的環(huán)境氛圍，不僅提供認知價值，而且提升治愈價值。

心理咨詢室色調(diào)應(yīng)“自然開闊、寧靜溫暖”。一方面，運用色彩心理效應(yīng)。色彩影響著人的情緒和行為，引發(fā)緊張、焦慮的高濃郁、高飽和度、高明度的顏色要避免使用；巧用色彩的心理暗示，如綠色代表生命、藍色代表理性、橘色代表熱情等等，在溫暖求詢學(xué)生視覺的同時傳遞信息。另一方面，運用光線心理效應(yīng)。較低的光線有助于放松身心，而明亮的光線使人充滿活力。調(diào)低個體咨詢區(qū)域的照明并使用暖色調(diào)的光線，有助于學(xué)生獲得自在感；其他功能區(qū)域則光線明亮，有助于學(xué)生放松心情。“自然開闊、寧靜溫暖”的心理咨詢室，既滿足學(xué)生的視覺需求，又關(guān)懷他們的情感需求；不僅創(chuàng)造出有利于咨詢過程的良好環(huán)境，更將環(huán)境本身作為療愈心靈的工具。

心理咨詢室管理運行突出有序、規(guī)范、專業(yè)

管理制度是心理咨詢室有序工作的基礎(chǔ)。首先是規(guī)劃管理制度保障心理咨詢工作持續(xù)發(fā)展。高校要將心理咨詢室的建設(shè)發(fā)展納入學(xué)校教育改革發(fā)展的整體規(guī)劃，建立包括心理咨詢工作發(fā)展重點、發(fā)展方式、發(fā)展方向的規(guī)劃管理制度，且日常運行經(jīng)費納入學(xué)校年度預(yù)算。其次，運行管理制度保障心理咨詢室工作持續(xù)高效。心理咨詢室要納入學(xué)校實驗室統(tǒng)一管理，運行管理制度包括各功能室的使用辦法、咨詢管理辦法、檔案管理制度、保密制度、轉(zhuǎn)介制度、質(zhì)量評估監(jiān)控制度。另外，職責(zé)規(guī)范制度保障心理咨詢室工作持續(xù)安全。建立健全心理咨詢師、咨詢助理等工作人員的職責(zé)規(guī)范制度，明確崗位義務(wù)和邊界，降低工作風(fēng)險，提升工作責(zé)任感。

專人專崗管理是心理咨詢室規(guī)范運行的保證。專人專崗管理不僅維護心理咨詢室的環(huán)境建設(shè)，更重要的是嚴(yán)格落實各項管理制度；對學(xué)生每月、每年、年際求詢情況進行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)分析結(jié)果制定精細化、專業(yè)化的咨詢計劃，同時監(jiān)測學(xué)生心理發(fā)展和求詢規(guī)律，及時調(diào)整咨詢安排，滿足學(xué)生求詢需求；尤其是及時處理咨詢過程中發(fā)現(xiàn)的危機，做好轉(zhuǎn)介工作。另外，持續(xù)監(jiān)控心理咨詢師和其他工作人員的倫理規(guī)范，組織開展心理咨詢師咨詢效果評價和求詢學(xué)生滿意度調(diào)查，通過診斷、反饋、激勵和懲戒等措施，改進服務(wù)，提高咨詢質(zhì)量。

心理咨詢師隊伍是心理咨詢室提供專業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。首先，心理咨詢室不僅為全體學(xué)生提供面詢服務(wù)，還要提供線上咨詢、AI咨詢等多元化的服務(wù)形式；不僅提供個體心理咨詢，還提供團體、家庭心理咨詢。所以，要建立一支足夠數(shù)量的專兼職心理咨詢師隊伍，保障學(xué)生在需要心理咨詢服務(wù)時能及時滿足需求。其次，心理咨詢師既要有心理學(xué)專業(yè)和學(xué)歷背景，還要有行業(yè)認可的專業(yè)資質(zhì)。另外，心理咨詢師隊伍的咨詢理論取向要豐富，要滿足求詢學(xué)生的專業(yè)需求。

心理咨詢室的使用要破解“四個不”

強化宣傳破解學(xué)生“想不起”。一是利用校園媒體廣而告之心理咨詢室地點、服務(wù)時間和方式、咨詢師專業(yè)能力，以提高知曉度。二是通過開展學(xué)生喜聞樂見的課外教育活動以及體驗活動，如通過邀請學(xué)生參觀心理咨詢室、體驗心理咨詢等舉措，消除學(xué)生對心理咨詢室的神秘感。三是心理教師通過必修課、選修課以及其他輔導(dǎo)活動介紹心理咨詢的專業(yè)設(shè)置、心理咨詢的咨詢對象、心理咨詢的助人過程等等，幫助學(xué)生消解羞恥感。

強化服務(wù)設(shè)置破解學(xué)生“約不到”。首先，心理咨詢室要為學(xué)生提供有規(guī)律的、連續(xù)的、有效的常規(guī)服務(wù)時間，尤其要在學(xué)生課余、周末、節(jié)假日設(shè)置穩(wěn)定的服務(wù)時間。其次，在季節(jié)更迭以及心理危機高發(fā)的時間點，增加臨時服務(wù)時間，既不影響常規(guī)咨詢，又為有應(yīng)急需求的學(xué)生提供可靠的服務(wù)，及時處理面臨的心理危機。另外，要提供多樣化的預(yù)約途徑，學(xué)生不僅可以“面約”，還可以隨時隨地通過電話、微信、官網(wǎng)等渠道進行預(yù)約，簡化預(yù)約流程，減少等待時間。

強化保密原則破解學(xué)生“信不過”。學(xué)生求助心理咨詢最擔(dān)心的就是被貼標(biāo)簽，隱私暴露后影響自身發(fā)展，嚴(yán)守保密原則學(xué)生才能“信得過”。心理咨詢室在學(xué)生首次咨詢時要通過“知情同意書”告知求詢學(xué)生保密和保密例外的內(nèi)容，同時要求咨詢師對學(xué)生不理解的部分進行詳細說明，并做保密承諾；如果咨詢師因教學(xué)、學(xué)術(shù)研究、案例督導(dǎo)的需要進行咨詢錄音、錄像、案例演示，須征得學(xué)生書面同意。另外，心理咨詢室要有專門的保密室保存咨詢個案記錄、測驗資料、信件、錄音、錄像等檔案資料，并且在學(xué)生畢業(yè)后及時銷毀。

強化專業(yè)能力破解“幫不上”。心理咨詢室要“幫得上”學(xué)生，一是要設(shè)立專項經(jīng)費，支持專兼職心理咨詢師不間斷地進行心理咨詢技能培訓(xùn)、倫理培訓(xùn)，并且定期開展案例督導(dǎo)，持續(xù)提高咨詢師的專業(yè)能力，不斷提高心理咨詢有效率。二是針對患有心理疾病且處于康復(fù)期的學(xué)生，心理咨詢室要建立“藥物治療+心理咨詢+運動與社交輔助”三位一體的綜合幫扶模式，學(xué)生在專業(yè)指導(dǎo)下疏導(dǎo)情緒、提高認知、完善社會功能，進而恢復(fù)心理健康。三是與專業(yè)醫(yī)院開展校醫(yī)協(xié)作，建立學(xué)生就診、轉(zhuǎn)診、住院綠色通道，保障學(xué)生獲得便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，護航學(xué)生心理健康。

（光明網(wǎng) 作者：龔勛湖南省高校大學(xué)生心理健康教育專家指導(dǎo)委員會秘書長，長沙理工大學(xué)副教授）