上海市民政局10月11日設(shè)立銀齡守護(hù)公益熱線96999500，為全市老年人構(gòu)建一道專業(yè)化的心理安全屏障。

據(jù)介紹，銀齡守護(hù)公益熱線依托專家團(tuán)隊及智能化服務(wù)平臺，為老年人提供全方位、專業(yè)化的公益服務(wù)。設(shè)立服務(wù)專線，配備專業(yè)座席，于每日8時至20時提供在線服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容包括5個方面：

一是情緒疏導(dǎo)，通過傾聽、共情，緩解孤獨、焦慮、抑郁等負(fù)面情緒。

二是危機(jī)干預(yù)，對遭遇重大心理創(chuàng)傷或有自傷風(fēng)險的老人進(jìn)行緊急干預(yù)。

三是心理支持，為遭遇患病、喪親、受騙等生活事件的老年人提供“一人一策”疏導(dǎo)，幫助他們增強(qiáng)心理韌性。

四是關(guān)系調(diào)解，協(xié)助處理家庭代際矛盾，促進(jìn)和諧。

五是資源鏈接，對接社區(qū)養(yǎng)老、法律援助等公共服務(wù)，努力構(gòu)建全社會關(guān)心服務(wù)老年人的支持網(wǎng)絡(luò)。

銀齡守護(hù)公益熱線通過打造“一電傾訴、一話響應(yīng)”的為老服務(wù)新方式，依托人文關(guān)懷、專業(yè)化心理支持，著力提升老年人幸福感，降低抑郁、焦慮等發(fā)生率，營造尊老愛老社會氛圍。

“‘銀齡守護(hù)’熱線平臺，不僅配備專用的熱線接聽、記錄、轉(zhuǎn)接、錄音、存儲設(shè)備，還配以數(shù)據(jù)統(tǒng)計、智能分析、查找查詢、采集匯總等功能，滿足數(shù)據(jù)收集、情況匯總和預(yù)判評估等需要?！笔忻裾掷淆g工作處王小峋介紹，熱線目前已建立應(yīng)急報告與聯(lián)動服務(wù)機(jī)制。在接聽過程中，如發(fā)現(xiàn)老年人情緒或心理狀態(tài)異常，或經(jīng)評估確需進(jìn)一步干預(yù)，以及涉及生命安全、家庭矛盾、公共安全等重要情況，經(jīng)綜合研判后將及時聯(lián)動家屬、所屬街道、公安等部門，整合多方資源協(xié)同處置。同時，平臺建立數(shù)據(jù)分析制度，從響應(yīng)效率、服務(wù)覆蓋、線下延伸及老人滿意度等維度全面評估工作成效。

未來，“銀齡守護(hù)”公益熱線將持續(xù)打造專業(yè)化、零距離、心貼心的心理咨詢服務(wù)平臺，構(gòu)建起“一電傾訴、一話響應(yīng)”的全天候支持網(wǎng)絡(luò)，讓更多上海老人通過這條熱線，找到心靈的依托與現(xiàn)實的支持。（中國網(wǎng)心理中國綜合消息）