今年春天的一個(gè)下午，黑龍江省12355青少年心理咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“黑龍江12355”）心理咨詢(xún)師張艷吃完午飯不久，便接到了一位母親的來(lái)電。她焦急地向張艷訴說(shuō)著自己孩子的變化，不停問(wèn)著“我該怎么辦”。

這位母親的兒子正讀初二。據(jù)她所述，一向乖巧的兒子不知為何突然開(kāi)始上課說(shuō)話(huà)影響班級(jí)紀(jì)律，還經(jīng)常跟老師頂撞，在家也不再主動(dòng)學(xué)習(xí)，而是拖延磨蹭，玩手機(jī)，不自律。這讓她感到非常憂(yōu)心，卻又不知該如何做。

張艷認(rèn)真聽(tīng)完這位母親的講述后，問(wèn)了她一些問(wèn)題，和她一起尋找孩子變化的根源。在張艷的引導(dǎo)下，母親回想起兒子開(kāi)始出現(xiàn)變化是在一次考試失利之后。那天，兒子在學(xué)校被老師批評(píng)了一通，回到家她也跟老師一樣，甚至更加嚴(yán)厲地批評(píng)了他，說(shuō)了一些諸如“你從來(lái)沒(méi)考好過(guò)”“每次考試都大意”之類(lèi)貶低兒子的話(huà)。

了解情況后，張艷很快就理解了孩子突然“叛逆”的原因。她耐心地和這位母親分析孩子的情況，“孩子就是想被看見(jiàn)，他希望得到老師和家長(zhǎng)的認(rèn)可。但是這一次沒(méi)考好，你們都沒(méi)諒解他，反而將他徹底否定了。這就使得他自尊心受挫，也喪失了學(xué)習(xí)的動(dòng)力?！?/p>

聽(tīng)完張艷的分析，母親大感后悔，覺(jué)得自己不該對(duì)孩子發(fā)脾氣。張艷安慰之余也提出建議，讓母親與老師溝通，了解孩子的具體情況；并盡可能讓孩子和她通一次電話(huà)，這樣她可以更多地了解孩子的真實(shí)想法，更好地幫助他。

孩子的班主任非常配合，按照張艷的建議將孩子的座位調(diào)到了前排，并且多次在課堂上表?yè)P(yáng)他，這增強(qiáng)了孩子的自信心。一個(gè)多月后，這位母親再次打來(lái)電話(huà)，只是這次的語(yǔ)氣里再?zèng)]了憂(yōu)慮，而是滿(mǎn)滿(mǎn)的喜悅?！皬埨蠋?，天天麻煩你都是不好的消息，給你反饋個(gè)好消息！孩子這次期中考試比以前進(jìn)步了。”

孩子之前一直不愿意和張艷通電話(huà)，可能是因?yàn)槌煽?jī)進(jìn)步增添了一些自信，他終于在這一天接了電話(huà)。“一聽(tīng)到他的聲音，我就夸他說(shuō)‘你的聲音這么有磁性，你很有主持人的天賦’?！睆埰G笑著對(duì)記者說(shuō)：“他逐漸對(duì)我敞開(kāi)了心扉，我也意識(shí)到他確實(shí)需要外界的鼓勵(lì)來(lái)增加自信?！?/p>

張艷在一年多的電話(huà)來(lái)訪(fǎng)中，遇到了許多類(lèi)似情況。她指出，往往是因?yàn)榧议L(zhǎng)在和孩子溝通時(shí)沒(méi)有控制好情緒，在語(yǔ)言表達(dá)上出現(xiàn)了問(wèn)題。他們過(guò)于緊張和焦慮，把一點(diǎn)點(diǎn)失誤都無(wú)限放大，“其實(shí)家長(zhǎng)應(yīng)該放手，讓孩子自己做主。孩子在松弛的情況下，他的創(chuàng)造力、想象力、學(xué)習(xí)效率是最高的，但很多家長(zhǎng)都做不到這一點(diǎn)”。

黑龍江12355于2022年6月1日開(kāi)通，依托黑龍江省公共法律服務(wù)中心，現(xiàn)共聘用了6名專(zhuān)業(yè)管理人員，38名心理咨詢(xún)師和587名律師，在線(xiàn)接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)。由于電話(huà)量不斷增多，黑龍江12355的工作時(shí)間由最初的5個(gè)工作日、每日8小時(shí)，調(diào)整為全年無(wú)休，每日9:30至21:30，12小時(shí)不間斷地接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)。

團(tuán)黑龍江省委還通過(guò)多種形式，讓更多的青少年和家長(zhǎng)了解黑龍江12355。比如，與《哈爾濱生活報(bào)》共同打造“你的心事我來(lái)聽(tīng)”12355專(zhuān)欄，分享咨詢(xún)個(gè)案，呼吁全社會(huì)重視青少年的心理健康；與黑龍江高校廣播99.3頻道聯(lián)合制作《同學(xué)會(huì)》直播間，進(jìn)行專(zhuān)題訪(fǎng)談，咨詢(xún)師講述青少年心理問(wèn)題的典型案例，提高在校大學(xué)生對(duì)心理健康的認(rèn)知和理解；心理咨詢(xún)師走進(jìn)校園，與學(xué)生面對(duì)面交流，通過(guò)繪畫(huà)等方式普及青少年心理自護(hù)常識(shí)，了解學(xué)生的心理健康狀況；在寒暑假，印發(fā)心理健康指南，讓更多的青少年知道12355熱線(xiàn)，有一個(gè)心理傾訴的窗口，把焦慮和抑郁情緒消除在萌芽之中。

今年1-9月，黑龍江12355累計(jì)接聽(tīng)青少年求助電話(huà)4691通，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)2345.5小時(shí)，服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)99.8%，接聽(tīng)率保持在99%以上，干預(yù)處置危機(jī)個(gè)案8例，保證了對(duì)青少年的心理疏導(dǎo)，充分發(fā)揮了12355熱線(xiàn)小窗口解決大問(wèn)題、為青少年的心理健康保駕護(hù)航的重要作用。（實(shí)習(xí)生鄧嘉欣 中青報(bào) 記者蔣肖斌）