借“外腦”化堅(jiān)冰促和諧

——最高檢第十檢察廳將社會(huì)心理服務(wù)常態(tài)化引入涉法涉訴信訪矛盾化解

2023年4月，最高檢第十檢察廳就一起國(guó)家賠償監(jiān)督案件召開聽證會(huì)。心理咨詢師全程參與聽證，協(xié)助檢察官引導(dǎo)信訪群眾穩(wěn)定情緒、正確表達(dá)信訪訴求、認(rèn)真聽取法律意見，確保聽證會(huì)有序開展。

一場(chǎng)心理談話，讓服刑十余載的他，從痛哭不止到坐下來(lái)安靜地聆聽檢察官釋法說(shuō)理；讓騎著摩托車狂奔700余公里的他，從滿眼戒備到最后發(fā)出一聲“大妹子”的親切呼喚；讓為丈夫四處信訪多年的她，從心懷抗拒、言辭激烈，到眼含熱淚、鞠躬致謝……這是2021年以來(lái)，出現(xiàn)在最高人民檢察院第十檢察廳12309檢察服務(wù)中心真實(shí)而令人難忘的一幕幕場(chǎng)景。

為深入貫徹黨的二十大精神和習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，推進(jìn)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”檢察為民實(shí)踐，2021年3月，最高檢第十檢察廳將社會(huì)心理服務(wù)常態(tài)化引入涉法涉訴信訪矛盾化解工作，圍繞一站式“多元解紛平臺(tái)”建設(shè)，積極探索建立以“心治”助法治的檢察信訪工作新模式，推動(dòng)涉法涉檢信訪矛盾在法治化軌道上解決。

為什么要在檢察信訪工作中引入社會(huì)心理服務(wù)？社會(huì)心理服務(wù)又是如何融入檢察信訪工作的？近日，記者走進(jìn)最高檢第十檢察廳12309檢察服務(wù)中心，進(jìn)行了實(shí)地采訪。

初心

讓專業(yè)的人做專業(yè)的事

“司法辦案既要解‘法結(jié)’，也要化‘心結(jié)’，專業(yè)的社會(huì)心理服務(wù)就是解開信訪群眾‘心結(jié)’的重要方式?！闭f(shuō)起將社會(huì)心理服務(wù)常態(tài)化引入涉法涉訴信訪矛盾化解工作的初衷，最高檢第十檢察廳12309檢察服務(wù)中心主任凡俊回憶起一次長(zhǎng)達(dá)7個(gè)小時(shí)的接訪經(jīng)歷。

李某是一起性侵案被害人的母親，自2013年起就為女兒的案件各處奔走，背負(fù)著巨大的精神壓力和生活壓力。那天的接訪從早晨一直持續(xù)到下午，其間，她一直陷在抑郁、悲觀、對(duì)立的情緒中難以自拔。

“每年我們都會(huì)遇到像李某這樣的來(lái)訪群眾，他們長(zhǎng)期陷入認(rèn)知的困局以及‘信訪不信法’等非法治思維中，沒(méi)有外界介入很難真正走出來(lái)?！被趯?duì)李某等信訪群眾困境的共情，加上對(duì)接訪工作持續(xù)不斷的總結(jié)和思考，凡俊越來(lái)越清晰地認(rèn)識(shí)到，法律專業(yè)上的問(wèn)題可以由檢察官、律師解答，而深藏在信訪群眾心中的困擾，則需要專業(yè)的心理咨詢師來(lái)應(yīng)對(duì)，“有專業(yè)心理咨詢師介入，矛盾化解會(huì)更高效，效果也會(huì)更好。”

2021年，是最高檢第十檢察廳常態(tài)化引入社會(huì)心理服務(wù)的第一年。這一年，最高檢接待群眾來(lái)訪重復(fù)信訪數(shù)量同比下降12.2%，首次信訪“一次性”有效化解率超過(guò)70%?！帮@著的實(shí)踐成效更加堅(jiān)定了我們將這項(xiàng)工作機(jī)制推行下去的決心?！狈部「嬖V記者。

據(jù)了解，自2021年3月以來(lái)，最高檢第十檢察廳已聘任來(lái)自駐京科研院校、醫(yī)療系統(tǒng)及社會(huì)心理服務(wù)組織等的26名資深心理咨詢師和心理學(xué)專家學(xué)者加入控告申訴檢察咨詢專家?guī)?，組成了一個(gè)強(qiáng)大的社會(huì)心理服務(wù)“智囊團(tuán)”。截至目前，最高檢第十檢察廳已為信訪群眾提供單獨(dú)心理咨詢服務(wù)1100余人次，邀請(qǐng)心理咨詢師參與簡(jiǎn)易聽證220余場(chǎng)。

溫情

用真情融化心中“堅(jiān)冰”

“我遇到的信訪群眾很多比較執(zhí)著，我會(huì)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)讓他們感受到被共情、被尊重和無(wú)條件接納，幫助他們突破內(nèi)心的‘壁壘’?！笨馗嫔暝V檢察咨詢專家?guī)斐蓡T、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師杜梅和記者談起了自己接觸信訪群眾的心得。

2022年9月，杜梅參加了一起民事檢察監(jiān)督案聽證會(huì)，接待了案件當(dāng)事人林某。初見時(shí)，林某腋下夾著一件羽絨服，手中抱著一疊厚厚的資料，臉色黑黃，皺巴巴的口罩上方是一雙布滿血絲的眼睛。原來(lái)，他駕駛摩托車一路騎行700余公里來(lái)到北京，晚上就在自助銀行里過(guò)夜，羽絨服就是他御寒的“被子”。

交談過(guò)程中，這位68歲老人的形象鮮活了起來(lái)：生活中，他是需要長(zhǎng)期照顧患病妻子的丈夫，是每天都要接送兩個(gè)外孫女上下學(xué)的外公，還曾是老年合唱團(tuán)和摩旅團(tuán)的成員……

在心理咨詢師溫暖關(guān)切的話語(yǔ)中，林某緊繃的面部肌肉漸漸松弛下來(lái)，眼神也逐漸柔和起來(lái)。訪談結(jié)束時(shí)間很快到了，工作人員請(qǐng)林某去聽證會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。他夾起自己的“小被子”起身走了兩步，突然停下，回頭期盼地望向心理咨詢師：“大妹子，你和我一起去聽證會(huì)嗎？”

“將近一個(gè)小時(shí)的訪談效果，就在他那句親切的‘大妹子’中得到了肯定?！倍琶坊貞浧甬?dāng)時(shí)的場(chǎng)景，仍然十分感動(dòng)。

除了聽證會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，最高檢12309檢察服務(wù)中心一樓大廳的多元解紛室也是心理咨詢師們最常奔走的地方。每當(dāng)接訪窗口有來(lái)訪群眾需要心理幫助，接訪檢察官都會(huì)請(qǐng)心理咨詢師在多元解紛室為他們開展“一對(duì)一”坐診式心理服務(wù)。

合力

“法結(jié)”“心結(jié)”一起解

“檢察官、律師、心理咨詢師凝聚合力，在團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)中發(fā)揮各自專長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)化解信訪矛盾的目標(biāo)?！笨馗嫔暝V檢察咨詢專家?guī)斐蓡T、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師胡梅談起2023年11月參加一場(chǎng)聽證會(huì)后的感受。

信訪群眾吳某因不滿丈夫故意傷害一案判決結(jié)果，信訪至最高檢。在聽證會(huì)前的訪談時(shí)間里，胡梅對(duì)吳某開展情緒疏導(dǎo)和心理評(píng)估，隨后與檢察官、律師進(jìn)行聽證會(huì)前集中討論，精準(zhǔn)把握了信訪群眾真實(shí)訴求，為聽證提供專業(yè)意見。了解到吳某早上4點(diǎn)多就起床趕路，還沒(méi)吃飯，檢察官立刻聯(lián)系工作人員，將一袋熱騰騰的包子送到吳某手中。

聽證會(huì)上，胡梅密切關(guān)注著吳某的情緒狀態(tài)，并與檢察官一起及時(shí)提醒她調(diào)整好情緒，充分陳述自己的申訴理由。考慮到吳某目前生活困難，一位律師表示愿意為吳某在其他民事訴訟案件方面提供公益法律幫助。

隨著聽證會(huì)走向尾聲，吳某的聲音也逐漸平靜，繼而哽咽：“我今天遇到好人了！謝謝你們！我以后一定向前看，過(guò)好未來(lái)的生活?！眱尚袩釡I順著她的眼角流下，她站起身向全體聽證人員鞠躬致謝。

司法說(shuō)理，心理講情。“運(yùn)用多方智慧協(xié)作配合，‘法結(jié)’‘心結(jié)’一起解，往往能最大程度實(shí)現(xiàn)聽證現(xiàn)場(chǎng)息訴罷訪的效果?！狈部∩钣懈杏|。據(jù)悉，2021年以來(lái)，最高檢召開的簡(jiǎn)易聽證會(huì)中，信訪矛盾有效化解率超過(guò)80%。

“社會(huì)心理服務(wù)的常態(tài)化介入，推動(dòng)營(yíng)造了一個(gè)群眾能夠依法理性反映訴求的良好法治環(huán)境。兩年多來(lái)，我感受到檢察信訪秩序顯著好轉(zhuǎn)?！狈部≌f(shuō)。

據(jù)介紹，下一步，最高檢第十檢察廳將在吉林、江蘇、寧夏等12個(gè)省份開展試點(diǎn)工作，指導(dǎo)試點(diǎn)地區(qū)檢察機(jī)關(guān)深入摸索、總結(jié)、提煉高質(zhì)效辦理涉法涉檢信訪工作的辦法和制度，為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”提供檢察新經(jīng)驗(yàn)。

(檢察日?qǐng)?bào) 見習(xí)記者 高梅 記者 王心禾)